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索  引:001008004003042/2021-65040 发文机关:市场监管局
公开形式:主动公开 发布时间:2021-12-08 14:58
责任部门:海宁市消费者权益保护委员会 责任科室:海宁市消费者权益保护委员会
所属栏目:放心消费单位信息公示 访 问 量 :
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海宁市市场监管局12315中心及消保委2021年三季度统计分析(第四期)

2021年三季度,海宁市市场监督管理局12315举报投诉中心和海宁市消费者权益保护委员会受理各类投诉、举报、咨询2016件,明细见下表:

项目

2021年

2020年

变化幅度

接受总量(件)

2016

2142

减少5.88%

国家局12315平台

803

1057

减少24.03%

省局12315平台

1213

1085

增加11.80%

由于系统原因,目前只对省局12315平台的投诉件作明细分类

投诉(件)

533

566

减少5.83%

举报(件)

254

259

减少1.93%

咨询(件)

426

260

增加63.85%

挽回经济损失(万元)

57.9

86.05

减少32.71%

一、 投诉类情况

今年三季度,共受理消费投诉533件,其中处理商品消费投诉385件,处理服务消费投诉148件,具体分析如下:

(一) 商品消费投诉385件。主要商品详见下表:

大类

2021年(件)

2020年(件)

同比增减

家用电器

42

27

增加55.56%

通讯器材

20

15

增加33.33%

日用百货

143

106

增加34.91%

食品

52

60

减少13.33%

汽车

61

66

减少7.58%

装修建材

25

32

减少21.88%

房屋

4

10

减少60.00%

首饰

7

5

增加40.00%

其它(不作细分)

31

23

增加34.78%

合计

385

344

增加11.92%

(二)服务消费投诉148件。

大类

2021年(件)

2020年(件)

同比增减

餐饮

28

28

增加28.57%

住宿

4

0

减少50.00%

美容美发

16

33

增加4.00%

洗涤

0

1

减少45.45%

维修服务

8

11

持平

装修装饰

15

11

增加12.50%

文化娱乐

13

58

减少20.45%

通信服务

2

8

持平

互联网接入

7

4

增加200.00%

其它(不作细分)

55

40

增加22.22%

合计

148

194

增加1.90%

 




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