各成员单位，各物业服务企业：

根据《海宁市物业服务企业监督评价和分类管理办法（试行）》（海住房委办〔2021〕2号）、《海宁市住房和城乡建设局印发关于开展物业服务企业2024年度评价的通知》的相关要求，开展全市物业服务行业2024年度评价。现将全市物业服务项目及物业服务企业年度评价情况通报如下：

一、基本情况

（一）评价对象

全市纳入2024年度物业服务企业评价范围的企业共127家，涉及物业服务项目424个，其中住宅物业服务项目325个（属于海政办发〔2023〕74号规定的特殊小区58个，其中老旧小区18个，小微小区40个），非住宅物业服务项目99个。

（二）评价结果

物业服务项目评价结果：2024年度评价涵盖424个项目，根据评价得分分类，A类项目有161个，占比37.97%；B类项目有193个，占比45.52%；C类项目有57个，占比13.44%；D类项目有13个，占比3.07%。（详见附件1）

物业服务企业评价结果：2024年度评价涵盖127家物业服务企业，根据评价得分分类，A类企业17家，占比13.39%；B类企业58家，占比45.67%；C类企业34家，占比26.77%；D类企业18家，占比14.17%。（详见附件2）

根据物业服务项目和物业服务企业分类情况，结合各镇（街道）意见，综合评定年度“红黑榜”物业服务企业（详见附件3），2024年度“红榜”物业服务企业为浙江鸿城物业股份有限公司、南都物业服务集团股份有限公司、浙江嘉宁物业服务集团有限公司等10家企业；2024年度“黑榜”物业服务企业为海宁尚东市场管理有限公司、海宁金泰城市场管理有限公司、海宁护家物业服务有限公司、海宁芭帝物业有限公司、海宁东誉物业服务有限公司、海宁市海行物业管理有限公司、遵义聚银奥莱物业服务有限公司、海宁市恒佳物业管理有限公司、远洋亿家物业服务股份有限公司、海宁市四海之家物业管理有限公司、浙江开元物业管理股份有限公司、广州海伦堡物业管理有限公司12家企业。对于“黑榜”的物业服务企业，将取消享受我市各项财政扶持政策。

二、存在问题

（一）关于物业服务项目日常评价方面，绝大数参与日常评价的属地镇（街道）都能根据《海宁市物业服务企业监督评价和分类管理办法（试行）》的评价标准进行客观公正的评分，利于评价评分标准的统一，保证评价结果的客观公正性，但仍有部分评价单位对评价工作不够重视，出现个别日常检查得分未客观反映项目管理实际，例如皮革城北区、印月府等项目属地季度评价得分为满分或接近满分。

（二）从监督评价内容“对标对表”上看，项目评价过程中发现一些共性问题，主要包括:1.物业服务项目承接验收资料缺失较普遍，部分中、小型物业服务企业缺失较多（包括业主信息、设施设备资料、相关图纸等），特别是后期接手的“二手楼盘”管理，甚至出现业主信息资料不齐全的情况；2.业主报修记录基本都已记录存档，但维修的及时性和后期回访有所欠缺；3.物业服务标准上墙规范性不足，基本比较笼统，无法根据物业服务合同约定上墙；4.经营性收入公示次数未达到合同约定，仅有简单记录没有具体的明细，经营性收支账目较混乱；5.未签订装修协议或按要求进行装修巡查，记录不完善；6.消防设施存在问题，部分有消防设施项目无法提供消防维保单位或维保协议，消防设施维修不及时；7.各类安全提醒标识不足（楼顶、景观水系、台阶倒角等）；8.堵塞消防通道，占用消防登高面，非机动车无充电区域、楼道乱停放，楼道乱堆放等安全问题存在；9.公共雨污井、化粪池检查记录、疏通记录缺失较多；10.草坪、灌木基本进行修剪养护，但大型乔木很少按标准进行定期修剪；11.部分企业对要求整改的内容，主动整改意识不足，未能做到按期、按要求完成整改及整改信息的反馈（例如润景嘉园、肯泰大厦、中达商厦等）。

（三）企业年度评价过程中发现一些共性问题，主要包括：1.部分企业不积极配合主管部门和属地镇（街道）的日常管理工作，参与物业投诉处理和纠纷调解不积极；2.部分企业未主动及时报送企业负责人、项目负责人变更信息，未及时对物业服务项目管理情况进行备案；3.部分中、小型物业服务企业组织架构不清晰、机构设置不健全、企业规章制度不完善、项目及员工评价机制不健全、档案资料存档不规范。

各物业服务企业需高度重视本年度评价结果和现存问题，对照问题抓紧整改落实，各评价单位应及时组织人员查看整改落实情况，继续坚持以查隐患、促整改、严复查的闭环管理模式。希望通过各行政管理部门、属地镇（街）、物业服务企业的共同努力，进一步规范物业服务行为，提升物业管理整体水平，促进物业行业健康持续发展。

附件：1.2024年度海宁市物业服务企业评价情况表（项目评价结果分类）

2.2024年度海宁市物业服务企业评价情况表（企业评价结果分类）

3.2024年度“红黑榜”物业服务企业清单

海宁市住房和城乡建设局

2025年3月13日