1.服装、鞋帽类投诉占比超六成。一季度服装鞋帽类投诉2754件，占比高达61.4%，总体呈现以下几个特点：一是网购占比大。在2754件投诉中，网购1878件，比例高达68.19%，网购纠纷因消费者在外地，无法现场调解，取证难，导致调解难度大；二是区域集中。因海宁皮衣产业主要集中在海昌、皮革城、海洲区域，导致上述几个辖区承受了大量投诉，工作人员疲于应对；三是售后服务问题突出。部分消费反季节购买皮衣，等天冷拿出来穿时发现问题，已过售后期导致纠纷。部分商家与消费者对皮衣品质存在不同观点，导致纠纷。

2.食品类投诉举报高发，职业索赔仍存。1-3月收到食品类投诉件487件，举报件427件，餐饮服务类投诉112件，举报59件。投诉举报产生原因除部分餐饮店卫生情况堪忧，部分从业人员食品安全意识淡薄外，职业索赔高发也是一大原因。

3.消费领域闭店跑路现象频发。今年一季度，已有小花苑家常菜、正晨熟食店、佳龙汽车美容店、鸭小七游乐园、剑青体育、福汁食品商行等数家商家闭店，遍布美容美发、早教培训、儿童娱乐、餐饮等各大领域，不仅极易引发群体性消费投诉，也会导致大量投诉失败件，拉低整体投诉调解成功率。