2020年，海宁市市场监管局12315举报投诉中心和海宁市消费者权益保护委员会积极受理各类投诉，依法依规调解各类消费纠纷。现将总体情况公示如下： （一） 总体情况 项目 | 2020年 | 2019年 | 变化幅度 | 投诉（件） | 3423 | 2382 | 增长43.70% | 挽回经济损失（万元） | 608.75 | 779.55 | 减少21.91% |
（说明：2020年投诉数据包含全国12315平台数据，2019年未包括） （二）、投诉明细： 今年，共受理消费投诉3423件，处理消费投诉3423件，为消费者挽回经济损失608.75万元，其中处理商品消费投诉2377件，处理服务消费投诉1046件，具体分析如下： 1、商品消费投诉2377件。主要商品详见下表： 大类 | 2020年（件） | 2019年（件） | 同比增减 | 家用电器 | 138 | 58 | 增长137.93% | 通讯器材 | 85 | 50 | 增长70.00% | 日用百货 | 1083 | 556 | 增长94.78% | 食品 | 348 | 206 | 增长68.93% | 汽车 | 237 | 216 | 增长9.72% | 装修建材 | 117 | 70 | 增长67.14% | 房屋 | 159 | 190 | 减少16.32% | 首饰 | 22 | 28 | 减少21.43% | 农用生产资料 | 7 | 7 | 持平 | 其它（不作细分） | 181 | 152 | 增长19.08% | 合计 | 2377 | 1533 | 增长55.06% |
2、服务消费投诉1046件。 大类 | 2020年（件） | 2019年（件） | 同比增减 | 餐饮 | 111 | 127 | 减少12.60% | 住宿 | 22 | 23 | 减少4.35% | 美容美发 | 181 | 273 | 减少33.70 % | 洗涤 | 20 | 26 | 减少23.08% | 维修服务 | 36 | 15 | 增长140.00% | 装修装饰 | 58 | 51 | 增长13.73% | 旅游服务 | 15 | 4 | 增长275.00% | 文化娱乐 | 201 | 74 | 增长171.62% | 邮政 | 22 | 1 | 增长2100% | 电信服务 | 32 | 30 | 增长6.67% | 互联网接入 | 35 | 10 | 增长250.00% | 其它（不作细分） | 313 | 215 | 增长45.58% | 合计 | 1046 | 849 | 增长23.20% |
三、重点单位投诉情况： 以下数据采集时间段为2020年1月1日至2020年12月31日。 （一） 大型商超类
| 企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | 1 | 海宁市华联大厦有限公司及各分店 | 华联 | 82 | 74 | 2 | 浙江海港超市连锁有限公司及各分店 | 海港 | 27 | 25 | 3 | 海宁银泰百货有限公司 | 银泰 | 35 | 32 | 4 | 华润万家生活超市（浙江）有限公司海宁购物中心 | 华润万家 | 9 | 8 | 5 | 浙江永辉超市有限公司海宁新苑路分公司 | 永辉 | 20 | 17 | 5 | 嘉兴永辉超市有限公司爱琴海分公司 | 永辉 | 13 | 13 |
（二） 汽车类（4S店品牌）
| 企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | 1 | 海宁市浩通汽车销售服务有限公司 | 北京现代 | 1 | 1 | 2 | 海宁腾睿汽车销售服务有限公司 | 东风本田 | 5 | 5 | 3 | 嘉兴宝华汽车销售服务有限公司 | 宝马 | 37 | 30 | 4 | 海宁市泽宇汽车销售服务有限公司 | 通用别克 | 2 | 1 | 5 | 海宁市新国鸿汽车销售服务有限公司 | 上海大众 | 9 | 8 | 6 | 海宁佳禾丰田汽车销售服务有限公司 | 一汽丰田 | 4 | 1 | 7 | 海宁海昌汽车维修装饰有限公司 | 比亚迪 | 5 | 4 | 8 | 海宁市众达汽车销售服务有限公司 | 斯柯达 | 4 | 3 | 9 | 海宁康达汽车有限公司 | 东南三菱 | 2 | 1 | 10 | 海宁万国汽车有限公司 | 长安福特 | 4 | 4 | 11 | 嘉兴市百胜汽车有限公司 | 东风日产 | 2 | 2 | 12 | 海宁康乾汽车销售服务有限公司 | 广汽丰田 | 3 | 3 | 13 | 海宁市群英汽车销售服务有限公司 | 一汽大众 | 3 | 3 | 14 | 海宁海田汽车有限公司 | 广汽本田 | 0 |
| 15 | 海宁市禾通汽车销售服务有限公司 | 一汽马自达 | 5 | 4 | 16 | 海宁新奥汽车销售服务有限公司 | 奥迪 | 44 | 36 | 17 | 海宁利星汽车有限公司 | 奔驰 | 14 | 8 | 18 | 嘉兴锦德汽车销售服务有限公司 | 长城 | 5 | 4 | 19 | 海宁路德行汽车有限公司 | 路虎 | 4 | 2 | 20 | 海宁海之宁汽车销售服务有限公司 | 广汽传祺 | 0 |
| 21 | 海宁弘丰汽车有限公司 | 沃尔沃 | 2 | 1 | 22 | 海宁东吉汽车销售服务有限公司 | 吉利 | 9 | 8 | 24 | 海宁市泽荣汽车销售服务有限公司 | 荣威 | 5 | 5 | 25 | 海宁国恒汽车销售有限公司 | 长安 | 1 | 1 | 26 | 嘉兴和铭汽车有限公司 | 名爵 | 2 | 2 | 27 | 海宁康顺汽车有限公司 | 江铃 | 2 | 2 | 28 | 嘉兴市五菱汽车销售服务有限公司海宁分公司 | 五菱、宝骏 | 1 | 1 | 29 | 海宁市东诚汽车销售服务有限公司 | 吉利 | 0 |
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（三） 公用企业类
| 企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | 1 | 中国移动通信集团浙江有限公司海宁分公司及各门店 | 移动 | 30 | 25 | 2 | 中国电信股份有限公司海宁分公司及各门店 | 电信 | 12 | 11 | 3 | 中国联合网络通信有限公司海宁市分公司及各门店 | 联通 | 3 | 3 | 4 | 国网浙江海宁市供电有限公司 | 供电 | 3 | 2 | 5 | 海宁钱塘水务有限公司 | 供水 | 2 | 2 | 6 | 海宁市民泰煤气有限责任公司 | 瓶装供气 | 2 | 2 | 7 | 海宁新奥燃气发展有限公司 | 管道供气 | 3 | 3 |
四、有关投诉公示的情况说明。 1、上述数据为消费者通过海宁市市场监督管理局（消保委）投诉产生，不包括消费者向企业及其它相关政府部门的投诉。 2、以上未和解的投诉，消费者提出的诉求没有明确的法律依据支持或者当事双方对该事实及适用法律存在争议，导致协商未成。 3、上述公示数据不得用于广告宣传。 海宁市市场监督管理局 2020年1月15日
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