摘蜂窝、帮移车、救宠物……“有困难打110”是许多人的下意识选择，也体现着群众对警察深深的信任，但大量非警务警情极大消耗着有限的警力资源，也制约了公安的主责主业。据统计，仅去年海宁市公安局情指中心接到的非警务警情25829起，占派单处置警情的29.94%，重复警情也居高不下。在扎实推进主题教育过程中，我市聚焦非警务事项占据警务资源的问题，依托我市“民生一键办”队伍，实现了非警务警情高效率的对接流转。

据了解，今年，我市积极打造12345政务服务便民热线、110报警服务台和基层智治综合应用平台联动运行管理体系，进一步优化公共服务供给，回应百姓诉求，提升基层治理体系与治理能力现代化，实现“民声一键办”。

近日，海昌街道“民声一键办”接到110指挥中心通过基层治理信息平台传递报警信息：在超市内购买的面包、花生、鸡爪等真空包装熟食存在食品过期等情况。

“民声一键办”指挥中心通过数据分析，类似警情在近期就接到过3起。随后，“民声处置队伍”当即赶往现场处置。队员发现，顾客所购买的过期食品均为炒货熟食类产品，且事发地点集中在辖区内的中小型超市。

于是，从警源治理角度出发，由市场监督所牵头成立工作专班，联合社会治理办、派出所三个部门对辖区内中小型商超开展实地暗访，检查了辖区内40家超市，行政处罚2家，下架销毁6类50余件过期食品。同时，督促商家落实食品安全主体责任，从源头上保障民生安全、化解矛盾纠纷，专项行动后实现了该类报警零发生。

当前，一张专门针对非警务事项处理的“流程图”愈发清晰：110指挥中心接警，通过基层治理信息平台交办至属地综合指挥室，指令“民声处置队伍”率先“出警”，现场发现问题解决问题，同步通过基层治理信息平台协同至大综合执法一体化平台，相关部门高效联动，解决民声需求，实现闭环处置。自主题教育开展以来，海宁市“民声一键办”积极回应百姓诉求，通过基层治理信息平台已处置非警务事项8491件，群众满意度达95.45%。

在服务创新方面，“民声一键办”主动对接“潮乡应急”救援、“老娘舅”婚姻调解委员会等社会组织，让社会协作力量参与联动处置工作，努力打造具有“潮城”辨识度的特色品牌。自9月份以来，通过“民声处置队伍”现场化解矛盾纠纷6814起，矛盾纠纷类警情重复报警率下降26.23%。

此外，为了动态了解接警、闭环处置等情况，我市还创新研发“潮警智治一体化”驾驶舱，实现重大风险“一屏统管”，定向推送重复报警纠纷事项落地盯办，形成“网上流转、全程可溯、一键处置”的闭环工作模式。

市公安局相关负责人表示，“民声一键办”实现了非警务警情高效率流转，既提高政务服务效能，又释放警力回归公安主业，整合了公安、信访、司法等综治力量，推动政府治理手段和治理模式的数字化转型，有效破解了基层治理难题。

市传媒中心记者 | 胡晓琳