一、投诉举报热点分析

（一）服装、鞋帽类投诉稳居商品类投诉榜首。总体呈现以下几点特征：一是季节规律明显。一季度收到投诉1981件，二季度收到投诉517件，三季度收到投诉432件，可见，在温度较高的二三季度投诉量明显下降。现天气开始转凉，预计服装、鞋帽类投诉又将迎来高峰；二是服装、鞋帽类受网购影响较大。在总计2930件投诉中，网购投诉1928件，占比65.80%；三是问题集中。服装、鞋帽类投诉的主要问题集中在售后服务和产品质量上，此两类问题合计2463件，占比84.06%。

（二）食品安全投诉举报热点不退。2024年1-9月收到食品安全类投诉件1370件，举报件1252件，总体同比增长41.12%。主要反映的问题是食品中吃出异物、食品腐败变质等，上述问题暴露出部分餐饮店卫生情况堪忧，部分从业人员食品安全意识淡薄。

（三）预付式消费领域闭店跑路现象频发。美容美发、摄影、早教培训、儿童娱乐、餐饮、超市等各大领域出现预付卡闭店跑路现象，极易引发群体性消费投诉。预付卡的主管部门为商务局，消保委只能作为普通纠纷调解，但在商家闭店甚至跑路的情况下再做调解，商家配合程度极低，大多以失败告终，只能让消费者通过司法途径解决。

二、下一步工作打算

（一）全力做好工作指标冲刺。牵头做好“放心消费惠民助企”行动各项工作指标高质量完成，持续提升ODR企业活跃度和调解成功率两个重要指标。确保投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均100%。

（二）推进消保委组织现代化建设。积极向市人大市政府汇报，实现县级消保委组织架构升级。进一步完善运行机制、强化履职保障、健全工作体系、提升消保委履职质效。

（三）推动基层消保队伍能力建设。对长安、丁桥等6家所分局进行基层消保规范化建设验收工作。加强消保队伍建设。通过案例分析研讨、技能比武、业务培训会等形式，提升维权队伍水平。