海宁市政务服务管理办公室关于市十六届人大三次会议第537号建议的答复意见

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答复情况:

海宁市政务服务管理办公室关于市十六届人大三次会议第537号建议的答复意见

徐建清、夏国强代表：

你们在海宁市十六届人大三次会议闭会期间提出的《关于优化各镇街政务服务中心入驻的上级部门服务时间的建议》已收悉，经与相关部门（单位）和属地便民服务中心协调对接，现答复如下：

一、推行延时服务，办事不断档。目前，部分镇（街道）已个性化推行延时及预约服务，部分镇（街道）提供周末值班服务，可办理个人及企业高频事项。前期经协调，下派至镇（街道）的公用事业服务综窗人员和电力专窗人员，已统一由镇（街道）统筹安排工作时间，确保服务时间内办事不断档。若因安排延时服务导致服务人员短暂空缺的，由镇（街道）通过线上帮办等举措解决。目前，我办已牵头19个单位梳理150余项高频事项列入帮办事项清单，下一步将出台文件，确保政务服务帮办工作扎实落地。

二、优化自助服务，办理不限时。全市现有综合自助终端187台放置于村社，实现“24小时不打烊”自助服务。今年，各镇（街道）对所辖自助终端进行全面巡检，依托终端后台办件大数据，优化调整自助终端点位，进一步提升自助终端使用率。下一步，我办将对接相关单位，进一步贯通电、气等公用事业至村社综合自助终端，实现自助办理。

三、深化一网通办，服务再便捷。目前，全市1818项政务服务事项已可在政务服务“一网通办”平台受理，全市“一网通办”率达87.87%。“浙里办”APP已可办理水、电及燃气相关业务。下一步，我办将会同各镇（街道）、相关部门继续大力推行网办、掌办，聚力打造“网办优先、自助为主、线下为辅、窗口兜底”的政务服务模式，深入推进政务服务好办易办、快办优办。