一是建立健全质控体系，筑牢服务根基。成立质控小组，结合医院实际情况，制定详细的“互联网+护理”质控标准。从护理人员的资质审核、护理服务流程规范，到服务效果的评估，每一个环节都有明确的量化指标。每季度召开会议，分析质控数据，讨论改进措施，累计召开会议7次。二是加强人员培训考核，提升服务能力。对“互联网+护理”的护士进行严格的岗前培训，内容涵盖相关法律法规、服务流程、操作技能、信息安全、护理沟通技巧等方面。定期组织技能考核和理论知识测试，截至目前已开展培训考核10余次。三是实施全程质控检查，确保服务质量。利用信息技术手段，对预约居家护理、线上咨询等环节进行实时监控和数据分析。特别是对上门服务中患者评估、护理操作、健康宣教、医疗废物处置等关键环节进行重点质控，检查人员携带移动智能手持终端等设备，记录质控问题，拍照留证并实时上传。累计线上咨询及上门护理人次数达5000余人次，开展质控检查50余次。四是强化不良事件处理，优化服务流程。建立不良事件报告制度，对不良事件进行原因分析，制定改进措施，杜绝类似事件再次发生。通过每月护士长例会组织培训交流，分享质控经验，提高质控意识和能力，不断优化服务流程，提升服务质量。