沈振定代表：

你在海宁市第十六届人民代表大会第三次会议上提的建议《关于加强户外劳动者爱心驿站建设的建议》已收悉。现答复如下：

随着环卫工人、快递员、外卖员、网约车驾驶员、货车司机等户外劳动者的不断增加，他们的“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难、维权难”等实际问题也日益突出，对他们的关爱服务已成为各级党委、政府关心关注的重大民生问题，而户外劳动者爱心驿站建设是关爱服务户外劳动者的一个重要途径和载体。2024年，户外劳动者服务站点建设被列入省政府民生实事项目。驿站的设立不仅体现出一座城市的温度，也能让更多职工和群众感受到社会的关怀。我市将坚持“工会主导、社会参与、共建共享、务实高效”的工作思路，聚焦户外劳动者的急难愁盼问题，指导各镇（街道）、行业工会等不断推进户外劳动者爱心驿站建设。

一、现阶段工作成效

强化阵地建设，落实管理责任主体，按照“谁建设谁负责”的原则进行日常运行管理，根据不同建设类别，确定管理主体。

（一）规范硬件设施

“户外劳动者爱心驿站”是为户外劳动者提供的休憩场所，为响应“民有所需，我有所应”的要求，统一制作驿站标识标牌，明确“10+X”设施配置要求。即桌椅、电风扇（或空调）、无线网络、冷热饮水机、微波炉、卫生间、储物柜、维修工具箱、应急医药箱（配备常用药）、充电或充气工具等日常用品，部分有条件的驿站还配备了冰箱、电视机、报刊书籍、雨伞雨具、AED（自动体外除颤器）等设施，切实把驿站打造成了户外劳动者的歇脚处、补给站、休息室，有效扩大驿站在社会上的影响，使其成为展现城市文明的新平台。

（二）提供延伸服务

1.将志愿服务引入“爱心驿站”，不定期组织机关党员、律所律师等组成志愿服务队做好卫生清洁、设施维护、生活救助、法律宣传、政策咨询、职业培训、安全防范和职业病预防讲座等拓展服务，不断满足户外劳动者的综合性需求。

2.充分利用各类节假日召开座谈交流，了解户外劳动者和新业态就业群体在就业、医疗、生活、子女上学等方面遇到的困难和问题，推动解决现实问题，将户外驿站打造成促进社会和谐稳定的新通道。

3.开展免费义诊、夏送清凉、冬送温暖等关爱活动，提升了户外劳动者的幸福指数。

二、下一步工作举措

（一）延伸服务链条

不断拓展服务载体,丰富服务内涵,延伸服务内容,融入劳动法律法规服务和心理健康知识普及教育等特色服务，聘请工会法律顾问和心理咨询师为劳动者提供免费、优质、高效的法律咨询、法律援助、心理关怀和疏导。

1.宣传并鼓励户外劳动者参加职业技能培训、职业技能竞赛等。为新就业形态劳动者学历、素质提升提供渠道和帮助。通过就业服务平台、就业专场招聘会等，为户外劳动者及其家属提供更多适合岗位，让该群体实现职业素养和职业技能“双提升”。

2.在部分有条件的户外驿站扩展法律服务和心理健康知识普及教育等特色服务，鼓励志愿律师和心理咨询师进站入点开展服务，为户外劳动者提供免费、优质、高效的法律咨询、法律援助、心理关怀和疏导。以拓宽维权渠道、保障心理健康。

3.由总工会牵头，将关爱延伸到用餐方面。以某个快餐店为试点，每日提供早、中、晚三餐，劳动者们可以凭工作证、工作服到食堂就餐，并享受每个价位减免2元的优惠服务。

（二）扩大品牌效应

1.充分利用各大主流媒体、短视频平台、微信公众号等宣传户外驿站功能作用，形成全方位、多角度的宣传矩阵，提升户外驿站知晓率。

2.持续推进驿站电子地图上线工作，由户外驿站建设单位通过“高德地图”或“百度地图”完善各驿站的具体位置及相关信息，方便户外劳动者利用手机导航找到附近的驿站，解决“不清楚、找不到”的问题。

3.加大典型先进选树力度，推出一批立足岗位、敬业奉献的先进典型，进一步发挥典型示范作用，鼓励各镇、街道结合自身实际和资源优势，打造个性突出、特色鲜明的示范站点，并通过开展观摩学习、经验交流等活动，不断扩大社会影响力，将户外驿站打造成联系服务户外劳动者的新纽带。

（三）完善动态考核

奖优戒劣、能上能下，对建设标准规范化好、作用发挥明显、服务效能高的站点予命名表彰；对管理不到位、运行不规范的站点予以撤销。同时，针对快递和外卖小哥、网约车司机等新业态就业群体工作特点，充分利用菜鸟驿站、物流场所休息站、商场超市客服中心等场所搭建服务站点，进一步发挥户外驿站使用功效。

总之，我们将通过形式多样、各具特色的服务，大力推进户外劳动者爱心驿站建设，将其打造成为凝聚民心的感恩站、补能安身的避风站、共享资讯的信息站、关怀服务的稳定站，成为广大户外劳动者的精神家园。

最后，再次衷心感谢您对政府工作的关心和支持，真诚希望您今后多提宝贵的意见和建议。

海宁市人民政府办公室

2024年5月24日　　　　

（联系人：杜瑜，联系电话：）