在新时代医院质量管理的核心要素下，市四院坚持全面质量管理理念，护士队伍建设持续加强，护理服务质量不断提高，护理管理水平稳步提升，护理服务领域不断扩展，护理服务模式更加多元，护理服务供给持续增加，逐步满足人民群众多样化、多层次的护理服务需求，推动护理工作高质量发展。

一是提高护理质控，保障护理质量安全。共修订30项专项质控标准、8项监控敏感指标，临床工作中严格落实分级护理、查对、交接班等核心制度，切实降低住院患者跌倒、院内新发压力性损伤等医疗安全不良事件发生率，对存在的问题落实整改，持续改进，做好闭环管理，确保护理质量和患者安全。临床护理工作全面引入柏拉图、甘特图、真因要因评价表、PDCA等质管工具，使护理工作实现用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新的精准管理。已完成护理质量管理工具培训与教育11次，品管圈作品入围浙江省医院品管大赛6次，获评佳作奖2次、潜力奖3次。

二是打造专科品牌，优化护理品质服务。启动“一科一品”优质护理服务项目，制定“一科一品”优质护理服务创建标准，各科室根据自身特点与优势，创建服务品牌，通过品牌的创建，精准护理服务，找对发展方向，促进科室快速成长，持续改善患者就医体验，加强护理内涵建设，品牌数已达8个。如老年医学科品牌“忆智园”“记忆加油站”品牌包括怀旧疗法、园艺疗法、舞蹈运动疗法、芳香疗法、多感官刺激疗法、音乐疗法等，服务患者达865人次。心身医学科“37℃的温暖”品牌包括叙事护理、正念疗法、心理团辅等，服务患者达438人次。

三是提升专技水平，培育护理管理人才。举办护士长管理能力提升营，邀请杭州市第七人民医院护理部主任、嘉兴市第一医院护理部主任来院授课，内容涵盖4D卓越管理与专科护理学科建设、护理质量控制与管理等，切实提升护士长自身能力建设。同时每年选派优秀护士前往浙江省专科护士培训基地进修，加快专科护理学科建设步伐，已派出专科护士8名，其中5名已结业回院。全面提升护士创新能力，成功申报海宁市重点课题调研8项、科研项目10余项，完成新型实用专利2项。

四是运行无忧病房，探索医养照护模式。以患者需求为导向，由医生、护士、护理员等组成专业团队，将患者家属从繁重的陪护中“解放”出来。构建并完善陪护公司管理体系，用院科两级管理模式，采用一对一、一对多工作模式，每月护理部、院感科、保卫科等部门联合培训岗前、入科及专科相关知识，制定完善的陪护规范及标准，建立全程化考核机制，每月督查反馈，立整立改，目前护理员队伍已发展至42名，服务入院患者4835人次。