一、优化关怀细节，一站式服务有温度。市二院一站式服务台不断提升人员的专业素养和服务意识，从患者角度出发，通过视频讲解、门诊宣教等形式多方位展示一站式服务台功能性，避免群众“来回跑、绕弯路”，尤其帮助老龄患者接轨医院最新服务能级，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，持续提升服务精细化水平，一站式服务台目前日均服务患者1000余人次。

二、借力互联网医疗，便民就医有实招。围绕高质量发展建设共同富裕示范区提出的“率先实现基本公共服务均等化，推进城乡区域基本公共服务更加普惠均等可及”要求，市二院在“浙里护理”基础上，积极拥抱互联网医疗，接通“e护康”，今年以来，累计完成120例上门护理服务，有效扩大居家护理服务面，有效解决居家老人、特定患者群体的“急难愁盼”问题。

三、畅通反馈渠道，意见建议有响应。积极响应《嘉兴市深化医药卫生体制改革联席会议办公室关于印发嘉兴市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案的通知》的精神，设置“码上反馈”渠道，实现一码收集、一码反馈、一码监督、“码”上整改的闭环管理。对于医院管理的建设性意见高度重视，组织专题会议进行全面分析和处理，并针对性地进行持续质量改进，自5月上线以来共收集处理各类意见建议30余条。