“太方便了，没想到这么快就办好了，大大节省了时间。”近日，在马桥街道政务服务中心，市民张先生开心地说。这一切，得益于海宁市医疗保障局在嘉兴市率先开通的医保“视频办”业务。

张先生想办理医保异地就医备案，由于出门着急，没有携带有效证件，而且服务窗口业务办理人员较多，马桥街道服务中心导服人员得知情况后，引导张先生通过医保自助机办理。在海宁医保中心经办人员的远程协助下，张先生通过“视频办”功能，轻松完成了异地就医备案业务，并了解了相关的医保异地就医政策。

记者看到，医保“视频办”将医保服务从线下实体窗口延伸至线上视频窗口，通过视频通话实时互动的方式，让异地就医备案、参保登记、灵活就业人员参加医疗保险年限认定申请、信息查询、政策咨询、网办辅导等31项医保高频服务事项实现“面对面”办理，推动医保便捷服务向增值服务的全面升级。不仅极大简化了办理流程，提高办事效率，更为群众节省了时间和精力，真正实现“足不出户 轻松办事”。

目前，市医保中心业务大厅、马桥街道政务服务中心均放置医保自助服务设备，并开通了“视频办”系统。截至当前，共引导20多名参保人员通过“视频办”解决各类医保问题30余个，智能打印各类医保材料50余份，减轻医保经办大厅15%的业务量，缩短20%群众办理等候时间。

下一步，市医保局也将持续扩大“视频办”业务范围，竭力为参保群众提供更加优质、便捷、高效的医保服务。

海宁市传媒中心记者 | 贺洁靓 李梦霞