2024年1-12月，我局共受理各类投诉、举报17683件，同比上升26.99%。其中投诉12320件，同比上升29.14%，占比69.67%；举报5363件，同比上升22.30%，占比30.33%。截至目前，投诉办结11740件，调解成功率60.99%，已为消费者挽回经济损失888.82万元。同时，答复各类咨询1820件，收到表扬信7封。

从全市各区域看，办理投诉举报量较多的承办机构依次为：局消保中心（3519件，占比19.90%）、海洲所（2429件，占比13.74%）、

海昌所（2391件，占比13.52%）、皮革城所（2023件，占比11.44%）、长安分局（1470件，占比8.31%），合计占比66.91%。

增长较快的承办机构主要有：黄湾所（519件，增长74.16%）、许村分局（1250件，增长64.26%）、海昌所（2391件，增长61.44%）、袁花分局（607件，增长46.97%）、皮革城所（2023件，增长46.81%）。

按投诉客体分类，1-12月共受理投诉12320件，较去年同期增加2810件，同比上升29.14%。其中商品类投诉9995件，同比增长31.37%，占投诉总量的81.13%；服务类投诉2325件，同比增长20.34%，占投诉总量的18.87%。

1-12月，全市共受理举报件5363件，较去年同期增加978件，同比上升22.30%，其中已办结4974件，已立案449件，立案已办结322件，处理结果：予以行政处罚270件，移送司法机关3件，不予行政处罚（违法事实不能成立）20件，不予行政处罚（确有违法行为，但有依法不予行政处罚情形）18件，案件终止调查10件， 移送其他行政管理部门处理1件。