海宁市始终抓牢医保领域政务公开“最后一公里”，依托高质量经办、多维度宣传、常态化反馈“三驾马车”，激活政务服务“神经末梢”，着力打造高效医保政务公开体系，让参保群众获得感、安全感、幸福感。

一、打造医保经办高效体系。建立市、镇、村三级联动机制，将80%以上医保业务下放至乡镇，明确14项医保高频经办服务事项在村（社）实现“一站式”办理，构建医保经办“10分钟服务圈”。推出“肩并肩”“无柜台”政务服务模式，现场公开《医疗保障经办政务服务事项服务清单及办事指南》、《医保事项掌上办理操作流程》等指示牌，缩短30%经办时间。提供政务公开智能客服体验。开通“潮晓云”医保模块，实现“无接触式”政策公开、政策咨询，日均接收、解决医保类问题10余个，实现接待率100%，满意度100%。构建医保“一网通办”模式。开通登记备案、费用报销待遇认定等20项医保线上经办业务，针对40项医保高频涉企事项提出减表单、减材料、优流程有效建议，其中2条参保类建议获省医保采纳。

二、创新医保政策阳光宣传。“跨界”打造“移动宣传平台”，与饿了么、“i买菜”等平台合作，将10000余份医保宣传单与平台配送单有机整合配送，把每个外卖订单变成医保政策宣传点，由点带线，构建医保政策宣传网络。创新构筑医保宣传载体，结合“微嘉园”阅读小程序、创意购物袋、微视频等宣传载体，公开发布、印制各类医保信息200余篇，提升群众政策知晓率。

拓展医保政策宣传阵地，通过微信公众号、广播等途径公开最新医保政策、公益广告27篇，转发量达到9732人次；在镇（街）便民服务中心、“两定机构”等显要位置设立医保宣传栏，在显眼位置放置张贴宣传海报近5000张，发放宣传折页2万余张，扩大社会面宣传力度。

三、健全医保基金监管体系。打造举报综合平台，公开监督方式，设立投诉举报电话、邮箱，安排专人负责处理各类投诉举报信息，实现举报线索有落实，医保政策咨询、事项办理有回音。全年共处理医保类电话反映问题310件，均做到100%化解。公开公示医保政策，及时公示最新医保政策、长护险失能人员评定结果、纳入医保定点协议管理医药机构公示等群众高度关切信息。全年共发布信息429条，同比增加12%，阅读量提升15%。组建医保监督队伍，全市各镇（街）分别设立2名医保市民监督员，组成医保市民监管监督队，每季度开展1次对“两定机构”的日常督查。全年共征集到各类医保领域反馈意见建议12条，受理各类投诉15件，并立即核实处理。