根据交通运输部《关于修订<城市轨道交通服务质量评价管理办法>的通知》（交运规〔2022〕5号）、《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）等文件要求，海宁市交通运输局组织第三方评价机构对杭海城际2024年运营服务质量情况从乘客满意度、服务保障能力、运营服务关键指标、核减扣分项四个方面开展评价，现将评价结果公示如下：

乘客满意度评价得分为265.0分（总分300分），得分率为88.34%；服务保障能力评价得分274.5分（总分300分），得分率为91.5%；运营服务关键指标得分为368.0分（总分400分），得分率为92.0%；2024年未发生需核减分事项，浙江海宁轨道交通运营管理有限公司获得一次可加分表彰，共计加五分。杭海城际202４年度服务质量评价总得分为912.5分（总分1000分），总体得分率为91.3%。

2024年度杭海城际服务质量得分与上年度相比提升14.6分，主要表现在延误事件数有所降低，但在人员培训、卫生环境、标志标识等方面仍有提升空间。