护士

拍片子在哪边？

护士

我喉咙有点疼

要挂哪个号？

……

一走进海宁市中心医院门诊大厅

便能看到导医人员忙碌的身影

他们充当起“临时家人”和“跑腿小工”

为患者暖心导航、答疑解惑

近年来，随着就医环境日益智能化、科技化，线上挂号、缴费、取药、采血等流程，让很多初次就医患者犯难，特别是各项智能就医流程让许多中老年人不知所措。从去年1月开始，海宁市中心医院设立门诊导医团队，为患者提供陪诊服务。

“非常感谢医院医护人员的热心服务，在老人家无助时提供了及时的帮助！”前段时间，一位独自前来就诊的老人显得有些迷茫。幸运的是，导医人员注意到了她，工作人员看到老人年事已高且独自一人，便主动上前询问。在了解老人的病情和需求后，陪同老人挂号、就诊、检查、取药。在就医过程中，甚至还贴心地为老人倒水、搬座椅。这种无微不至的关怀,让患者倍感温暖。事后，家属在感谢信上写着：是导医人员的贴心照顾，仿佛冬日里的暖阳，温暖了老人和家属的心房。

数据显示，一年来，导医团队共护送患者500人次，引导陪诊5270人次，送水服务2600人次，发放院报纸巾350人次，应急事件上报处理13次，帮助患者解决问题4500次，群众满意度不断提升。

下一步，海宁市中心医院将从患者身边的细节做起，进一步优化服务流程，创新服务模式，提高服务质量，努力为广大患者提供优质、便捷、温馨、贴心的医疗服务，不断优化患者就医体验，让“暖心导医”成为该院的靓丽“名片”。

海宁市传媒中心记者丨贺洁靓