| 单位名称 | 海宁市12345政务热线服务中心 | 法定代表人 | 章承杰 |
| 住所 | 浙江省海宁市海洲街道文礼路7号 |
| 开办资金（万元） | 25.00 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 25 | 期末数（万元） | 25 |
| 宗旨和业务范围 | 承担12345政务服务热线的受理转办、协调办理、督办评价等日常运行工作；汇集、分析、研判政务服务热线平台数据信息，并提出建议；对承办部门（单位）办理结果进行抽查和定期通报，向社会公开诉求类事项办理结果，开展回访核实和满意度调查；负责热线系统的数据交换、技术开发、运行维护及政务知识库更新维护工作；完善热线接听、办理流程标准化等工作；组织开展相关业务培训 |
| 统一社会信用代码 | 12330481MB0M312376 | 举办单位 | 中共海宁市委海宁市人民政府信访局 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年度，我中心在信访局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动。2024年，海宁12345政务热线接听市民来电共计196533件次（含智能客服），同比增长5.86%。办理省、嘉兴政务热线交办件27032件。征集各类建议1148件，其中重要建议14件，重要建议转化率100%；通过“浙智汇”发布主题征集4条，专题征集8条，推动了“关于加强时尚产业知识产权全链条保护的建议”“关于海宁市户籍退役军人免费乘坐杭海城铁的建议”“关于探索人才公寓乡村新模式，助力强村富民惠企留才的建议”等建议落地见效。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 一是完善协同治理，加快非紧急政务办理速度。结合“民声一键办”工作格局，积极配合开展与110、基层智治平台三方贯通工作。系统贯通以来，12345政务热线推送基层智治平台办理事项1395件，推送110平台184件。二是部门间横向联动，避免退位，确保问题有效解决。针对疑难问题，联动多部门联合办理，线上联络对接、线下现场商办，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。2024年协调督办疑难问题120余件。三是探索建立直报点，开启建议征集“新路径”。结合海宁经济开发区工业园区大、大型企业多、产城融合密的区域特点，聚焦发展新质生产力，4月在海宁（中国）泛半导体产业园建立全省首个人民建议征集“园区直报”点，实现产业园内1000余家企业建议征集直报。结合海宁皮革这一产业集群典范，6月在海宁中国皮革城成立了以皮革城党群服务中心人民建议征集站为中心，辐射至皮草批发广场、时尚潮城电商产业基地、批发中心人民建议征集点的“1+X+Y”的大型综合市场人民建议直报站点。结合相关工作，补充完善了海宁市人民建议征集工作方案和人民建议征集直报点工作方案。人民建议征集直报点工作获得省、嘉兴信访局的支持与肯定。浙江卫视民生频道1818黄金眼栏目与浙江省信访局合作推出的1818@12345栏目对海宁的直报点工作进行了拍摄宣传，节目已于7月16日作为该栏目第一期节目刊发。四是优化建议人队伍，升级建议征集“服务器”。海宁（中国）泛半导体产业园人民建议征集点组建由园区企业代表、高层次人才、专家学者、志愿者等力量组成的专门建议人队伍。链接妇联、工会、商会、行业协会等组织，通过妇女活动、职工活动、行业聚会广泛开展交流、听取建议，提升服务质效。至目前，已开展各类活动93场，收集各类建议41条。海宁中国皮革城人民建议征集站整合区域内群团、商会、行政和企事业服务机构力量，建立了以政治、经济、文化、社会建设为主要内容的多支人民建议征集队伍，主动服务、主动征集，推动“关于加强时尚产业知识产权全链条保护的建议”“加快皮革城产业园区欠薪响应处理的建议”等人民建议转化为具体措施。五是注重成果转化落地，高效结出建议“金果子”。围绕优化营商环境、促进产业升级等重点工作，发挥直报点、“两代表一委员”、专家学者等的作用，切实提升建议政策措施的转化实效。如泛半导体产业园企业职工建议在人才公寓增设共享厨房，园区收到建议后即予以采纳，一个月后“人才共享厨房”正式启用，受到企业职工的一致好评。退役军人事务局“关于海宁市户籍退役军人免费乘坐杭海城铁的建议”、交通运输局“关于为市民提供灵活出行公交服务的建议”等9个金点子成果转化案例在“嘉兴信访”微信公众号推广宣传；盐官镇“关于以特色产业为引领带动农民增收致富的建议”的成果转化案例在“浙江信访”微信公众号展示。 |
| 三、存在的主要问题 | 人民建议工作尚未全面铺开，任有进步空间。 |
| 四、下一步打算 | 一是进一步完善提升人民建议征集直报点工作。结合泛半导体产业园人民建议征集直报点、皮革城直报点和正在筹备中的硖石景区直报点，抓住先发优势，按照“少而精”的要求，在社会治理、经济发展、城市建设、文化建设、生态环境等多领域科学谋划直报点点位布局，固化长效机制，形成可借鉴可复制的经验做法，打造具有海宁特色的人民建议征集品牌。二是拓宽人民建议征集渠道，强化“金点子”案例成果转化。在市委社工部指导下，结合社区服务综合体、居民会客厅建设，探索打造好议事阵地，进一步拓宽人民建议征集渠道。同时结合各单位年度重点工作，通过人大建议、政协提案与人民建议征集的对接联系机制，切实提升人民建议政策措施的转化实效。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
