| 单位名称 | 海宁市长安镇政务服务中心（杭海新区政务服务中心） | 法定代表人 | 顾莲 |
| 住所 | 浙江省海宁市长安镇仰山路777号 |
| 开办资金（万元） | 20.00 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 102445.11 | 期末数（万元） | 107832.24 |
| 宗旨和业务范围 | 承担辖区内经济发展相关管理服务工作，优化营商环境。承担社会事务、公共服务等的日常事务工作。牵头落实“最多跑一次”改革向基层延伸各项工作，负责便民服务平台建设和管理，指导村（社区）综合服务站点建设。承担相关行政审批服务事项集中受理、权限内事项办理，企业项目代办等全口径统计，社会民生事项服务，以及涉及多部门办理事项的综合协调、跟踪督办、满意度测评等工作 |
| 统一社会信用代码 | 12330481307741292Q | 举办单位 | 海宁市长安镇人民政府 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 为积极贯彻落实习近平总书记关于优化营商环境，加快政府职能转变，助力高质量发展，杭海新区政务服务中心紧紧围绕年初制定的各项目标要求，以党建引领不断创新服务模式，优化服务流程，全面推进政务服务增值化改革。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 一、企业综合服务中心：由政务服务中心牵头建立企业综合服务中心，业务涉及9大服务板块，设立企业服务专窗，配备服务专员。在杭海新区人力资源中心内开设企业综合服务中心的分中心，对接人才服务项目，建立钱塘工业社区企业综合服务驿站和杭海产业园区企业综合服务驿站。长安镇涉企服务事项清单100%入驻中心、分中心、服务专窗及各驿站。制定一整套企业服务定期分析机制统领下的支持专窗服务机制、服务板块运行机制、全流程闭环管理机制、联席会议机制和兜底服务机制，形成了“1+5”的工作机制格局。截止三季度，企业综合服务中心共服务企业351家，共归集涉企问题204个，办结问题204个，办结率100%，满意率100%，在企业服务中逐渐打响知名度。二、线上服务平台：政务中心依托1个中心、2个驿站，对接市政务数据办全面推广运行“政务一厅”、“企呼我应”、江南优选中介服务超市等多个线上平台，企业只需通过手机扫一扫，实现问题诉求线上反映，接到流转的问题后，中心所属服务专员立即开展服务，实现市、镇两级资源下沉、服务前移、互通联动，真正将涉企服务延伸至企业“家门口”，实现了涉企服务“零距离”。截至今年三季度，“企呼我应”等各线上平台共累计归集涉企服务事项44项，办结44项，办结率100%，满意率100%。三、线下服务活动：政务中心牵头开展线下涉企活动交流会、商会分场活动、上门走访等多形式“便民惠企”活动，截止今年11月份共计12余次，资料分发2000余册，规上规下企业全覆盖，活动现场开展业务办理、政策解读、金融服务、咨询答疑等，形成全链条、全过程的政务服务新生态，实现涉企跨部门业务协同，协调解决疑难问题、服务全程跟踪督办，依托中心24小时自助服务区、各驿站、各便民服务点，形成“全覆盖”“全天候”的涉企服务体系。四、党建品牌项目“钱塘益企跑”：全年益企跑小分队共服务代办企业注册营业执照18个，其中外资企业5个，合格境外有限合伙人注册1个，民办非企业单位注册1个。累计跟办项目44个，其中新准入项目15个，准入到施工项目4个，施工阶段项目7个。对接的各项目有序跟进，业务稳步推进。五、党建品牌项目“政小二在线”：截止今年11月底共接待上门咨询1万余件，服务人次达十万人，政务热线967828，每天有6位业务骨干接打电话，回答上百个业务咨询，实现1-11月业务咨询量达2.4万余件，预计全年将实现2.5万件的数量突破，在实现“进一扇门办所有事”的基础上，“打一个电话咨询所有业务”的政务热线逐渐打开知名度，收到办事群众一致好评。六、招投标中心：招投标中心截止今年11月底前，共有128个小型工程项目进入本镇招标平台进行公开招投标，资金节约率约17.55%，共完成39个村集体资产租赁，成交总金额1131.2万元。七、“证照一件事”：中心梳理出全市需提交纸质证明的政务服务事项452项，涉及纸质证明90种。通过电子证照共享方式进行查询、核验个人及企业信息，不再要求个人提供实体证照或纸质复印件，推动中心办事所需相关信息免填写免提供。八、不动产窗口：持续推动业务流程的简化优化，今年以来高效办结长安多笔二手房“带押过户”业务，实现多个事项集成受理，破除传统“先还后卖”模式。截止今年11月份，不动产窗口一手房办件量2752件，二手房办件量1667件，服务企业办理产权登记588件，抵押登记2076件。今年以来在不动产窗口设立长安增值化特色服务项目“资金监管”专窗，累计办件量897件，业务咨询量上千余件，持续优化本镇营商环境。九、加强中心人员管理：为加强人员管理，优化队伍建设，中心全年共开展21场专项培训，包括业务能力提升1场、服务礼仪标准化3场、政务服务质量管理1场，心里课程培训1场，综合能力提升13场。每月开设一场专项测评，对培训学习情况进行考核验收，督促中心窗口工作人员及时进行查漏补缺。共计与员工谈话89次，包括工作纪律方面谈话25次，服务礼仪规范13次。早班会130余次，日常巡检530余次，全面提升中心全员精神面貌。今年上半年窗口工作人员全员参加救护员培训考证，通过率达100%。下半年开展行政办事员四级职业等级鉴定，其中有18名符合报考条件的员工报名参与鉴定。十、启用体育健身场地：今年政务中心成功举办全镇的三球比赛，首次启用停车楼顶楼篮球场和体育健身场地，对内加强员工身体素质，对外扩大政务品牌效益，收到大家一致好评。 |
| 三、存在的主要问题 | 1.窗口工作人员的服务水平和业务水平参差不齐。2.窗口工作人员流动大，不稳定。 |
| 四、下一步打算 | 1、下半年将继续做好企业综合服务中心，构建多层次的涉企服务体系，实现企业需求“一个口子”受理、流转、督办、反馈，为企业提供企业全生命周期“一站式”综合服务，认真做好企服考核工作，持续协调好，沟通好1个分中心、1个专窗和2个企服驿站工作，下一步计划将积极实现驿站服务多元化，创新做好职工服务“一类事”，做到为企服务高质量，切实解决企业个性化需求，不断提升服务技能，优化队伍建设，努力打造成为本镇政务服务增值化改革的中台枢纽。2、持续做好优化营商环境工作，政务中心作为牵头部门，严格按照营商环境考核的有关要求，优化工作流程，创新服务模式，积极做好政务工作及各项申报工作，力争在考核中提高排名，在优化营商环境上有更大突破。3、政务增值化改革服务。政务中心下一步将积极响应企业需求，创新实施各类产业“一类事”服务场景，实行个性化定制式政务服务，根据不同企业特色，不仅将涵盖基本政务服务，还涵盖了金融、人才、科创、法律等多个领域的增值化服务，特别是在技术研发、产品注册、市场拓展等阶段，为企业搭建平台，提供高效、便捷、专业的服务支持，旨在通过政府牵头，整合各类资源，为企业提供全方位、订制化、特色化的服务。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年6月24日，按规定申请了变更登记，因有效期到期，办理了换证手续。 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
