6月10日

浙江日报刊登

光明日报评论员文章

点赞海宁政务服务

全文如下：

这几日，正为父亲办理遗产公证，材料递交后，接到海宁公证处工作人员的电话：需要一份四十多年前父亲在内蒙古支边时的证明文件。

我瞬间崩溃，声调不自觉地拔高：“这让我上哪儿找？！”电话那头，声音依旧沉稳：“您别急，可以试试联系当地档案局，他们或许有存档。我们已尽可能前置核查了逝者及家属的本地信息，这份外地材料实在查不到，才需要您这边补充。”

我心头一震。原来，这通“要证明”的电话背后，是他们默默做完了大量排查筛选，只剩下这道只能由当事人完成、实在绕不过去的程序。此刻这份指向清晰、主动作为的服务，像一束光，照进了繁琐手续带来的疲惫中，让人感觉格外熨帖。

作为一个在京工作的浙江人，常听人赞浙江的富、浙江的美。但真正戳中我心窝的，是那些关于“温度”的细节：外地朋友高速抛锚，抢险车未呼先应几分钟就赶到现场，高效免费；企业主在政务大厅咨询完，被工作人员主动叫住：“您孩子入学政策需要一并了解吗？”这些不期而遇的服务暖流，无声滋养着浙江的富庶与美好。

浙江对政务服务的革新，始终以“人的体验”为标尺。传统政务服务改革以“减法”为主，即通过精简审批事项、优化流程、降低门槛，提升行政效率。然而，随着经济高质量发展和市场主体多元化需求的日益增长，仅靠“减法”已难以满足群众与企业的深层次需求。从“四张清单一张网”，到“最多跑一次”改革、数字化改革，再到政务服务增值化改革，浙江将改革从“减法”转向“乘法”，走向的是系统性创新，其创造的不仅是办事的便利，更是发展的确定性、创新的包容性，这关乎人心的向背。

何谓政务服务增值化？简言之，预判需求、创造价值。争创营商环境新优势，打造营商环境最优省，政务服务增值化改革是“关键一招”。浙江省委全面深化改革委员会第十次会议提出，要加快打造更多具有浙江辨识度、全国影响力的改革标志性成果。

“关键一招”何以关键？这层窗户纸其实一捅就破。在今天高质量发展竞争中，政务服务的“隐性价值”正超越土地、税收等传统要素，成为区域发展的核心竞争力。

当“阳光救援”让外地车主在困境中感受浙江温度，当“遗产公证”让市民在人生至暗时刻免于奔波，这些体验会转化为对区域治理能力的信任与口碑。数据就是明证，2024年以来，浙江全省在册市场经营主体总量达1095.17万户，同比增长5.91%，高新技术企业增长量居全国前列；2024年“浙里办”投诉量较两年前下降75%，群众与企业用脚投票印证了“服务增值”与“发展增效”的正向循环。

2023年9月，习近平总书记在浙江考察期间，要求浙江“在深化改革、扩大开放上续写新篇”。浙江需要以更多创新和实践为全国探索更多“可复制、可推广”的经验，为全国范围内的政务服务改革提供浙江素材。在“地方试点—国家推广”的中国式改革路径中，浙江正在发挥更大作用，肩负更多的期待。

这场改革，不是抵达，而是扬帆。它揭示一个更深的逻辑：政务服务改革的核心，不仅在于民众脚步的简化，更在于政府职能的主动进击；不仅在于企业手续的便捷，更在于政府服务的俯身贴近；不仅在于政策的表层覆盖，更在于其深层活力的真正激活。

作者｜光明日报评论员

来源丨浙江日报