市中心医院创新实施“镜鉴医行・新翼计划”，组织新员工开展交叉就医体验活动，推动医疗服务提质增效。本次活动共有13名职工参加。项目以“镜鉴”明方向、以“医行” 促提升、以“新翼”助提质，对标先进医院优质服务，引导新员工沉浸式模拟患者全流程就医，涵盖挂号、候诊、检查、取药等关键环节。通过换位视角，聚焦空间环境与餐饮服务、便民设施配置、信息化服务、人员导诊服务等维度，系统梳理出4大类12个具体问题，提出13条针对性整改建议。与此同时，依托“体验—反馈—整改—提升”闭环管理机制，推动问题靶向解决，实现服务持续优化。