1.服装鞋帽类投诉量居冠，售后服务和产品质量问题不容忽视。1-12月，全市服装鞋帽类投诉量6054件（同比增长24.18%），占幅46.2%，主要反映的问题是售后服务和产品质量问题。该现象与我市皮革服装产业结构特色匹配度较高，冬春季节是投诉高发频发期。

2.食品安全类投诉热度不减，食品过期、食品变质、食品标签标识问题仍是焦点。1-12月，全市食品类投诉2075件、餐饮和住宿服务类投诉498件。

3.网购投诉量逐年攀升。2025年，全市网购投诉5779件，占比44.10%，与2024年同期（4931件）和2023年同期（4986件）相比增长迅速；涉及的电商平台前5位分别是字节跳动（2233件）、淘宝网（1271件）、拼多多（488件）、微店（467件）、天猫商城（270件），共计占比81.83%；涉及的对象前3位分别是服装鞋帽（4010件）、食品（475件）、家居用品（211件），共计占比81.26%。