为进一步规范景区管理，提升景区服务质量，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者的合法权益，促进景区标准化、规范化发展。根据规范旅游的相关要求，结合景区实际，特制订以下规章制度。

    一、景点安全保护

    （一）景点景观、设备、物品及旅游配套设施实行定期保养、维护，重点文物和重要设备保养、维护建立责任制，做到责任到人，责任到点。

    （二）建立古树名木保护档案。对古树名木要定期进行修剪、喷药、防止病虫害发生，杜绝因管理保护不善发生的枯死现象。

    （三）景点内的景观周围无乱搭建的临时建筑，规范设置旅游配套和展览物品陈列，保持游览线路顺畅，物品摆放有序合理，旅游环境符合游览标准。

    （四）实行安全生产管理巡查体系，实行安全生产、消防安全、用电安全责任制，做到责任到人、责任到点。确保专人管理、专人负责。建立健全景点安全生产方案和应急预案，严格执行安全生产防范操作规程。完善景点内安全管理配套设施、设备，实行专人监管，落实好经常性保养和检查。

    （五）景点内严禁进行生活用火、禁止吸烟等存在安全生产隐患的一切活动；景区游览区内禁止燃放烟花爆竹。

    （六）重要区域、文保景点实行24小时值班制度，每天进行不间断的安全巡查，建立专门的安全生产巡查记录。

    （七）严格控制游客承载量，建立健全游客流量控制方案，确保旅游旺季或重大节庆活动期间游客数量达到最大承载量时，疏导、分流等措施到位。制定完善应急预案，及时有效处置突发情况，确保旅游安全。

    二、景区环境维护

    （一）各景点8:00前清扫完毕，在开放时间范围内由专人负责随时清扫保洁，清扫设备用具保持清洁，定点摆放不外露。

    （二）门前及内部地面无果皮、纸屑、烟蒂、痰迹，游览通道的各类角落里无垃圾及其堆积物，垃圾箱位置合理，数量充足，表面干净无污迹，游览参观点内厅堂的门窗每日擦拭，无明显灰尘和污迹，花草树木、草坪绿篱保持干净整齐，无脏物散落。

    （三）保持景区优良的生态环境，无废气、废水和粉尘污染。区内的水、气排放符合国家的有关规定。

    （四）严格控制噪音污染源，区内音量不超过环保部门规定的分贝。

    （五）加强景区景点绿化园艺建设，合理选择与安排绿化草、树种、精心养护，使植物完好率达到90%以上。

    三、景区游览导引

    （一）景区景观和公共设施各类标识、标牌设置齐全，所有景物景观设置说明牌，在游览通道适当位置设引导牌，各类公共设施设标识牌，危险路段设警示牌。

    （二）导引标识、标牌设计新颖美观，与周围物协调，富有特色；标牌制作精致规范，字体美观清晰，文字规范，标牌经常清理、油漆，保持牌面整洁，字迹清楚。

    （三）标识、标牌内容准确、言辞生动；警示牌根据游客心理使用提醒和友好的言语，引导牌明确易辨，引导正确；有国际通用的图形标志，并用英文对照。

    四、景区服务接待

    （一）所有收费景点必须凭票（证）进入，严禁擅自进入。

    （二）设置标志明显的售票处，并设置足够的售票窗口；在售票窗口明显处张贴购票说明，门票明码标价。售票员业务熟练，能认真准确地回答游客咨询，态度热情，语气和蔼，音量适中，佩戴工号。

    （三）各景点设有足够数量和宽度的出入口，标识明显，检票人员站立服务，站姿端正，面带笑容，使用礼貌用语；配备检票装置，设置无障碍通道。

    （四）在景区入口处附近显要位置设置景区全景图和导游图，提供游览线路安排建议；设导游服务，在游览时间内为有此要求的游人提供导游讲解服务，统一导游价格，无乱收费、乱拉客现象；导游员必须经岗前培训，持有导游合格证书，讲解热情，很好地掌握导游技巧和内容，讲解词内容准确、简明、生动。

    （五）在旅游投诉接待中坚持公平公正、实事求是的原则，对待投诉接待严禁推诿，必须保持热情、负责地接待好每一位投诉者，并及时作出投诉处理答复。投诉管理部门在接到投诉15日工作日内，必须作出处理答复。

    五、观潮胜地公园机动车辆出入管理

    （一）观潮胜地公园各门岗原则上禁止机动车辆进出，各旅行社旅游大巴或自驾（乘）车辆，均须停泊在景区指定停车场。

    （二）因工程建设或物质运送需要出入公园的施工车辆，需凭公园机动车辆临时出入证进出公园。各门岗在做好相关的登记的基础上，严格监管运送车辆的进出时间。

    （三）特种车辆如海塘抢险、电力、消防、120、警车等紧急救援车辆进出公园的，根据工作需要直接放行。

    （四）公园临时出入证的办理、制作统一归钱江潮公司办公室负责，使用时间不包括观潮节。

    （五）观潮节期间公园的机动车辆进出按观潮节保卫方案执行。