11月20日上午，83名务工人员到长安镇（高新区）人社站反映某企业拖欠他们10月份的工资。经仔细了解，发现情况比较复杂：虽然来访的只是部分代表，但实际欠薪的有近300人，工资总额120余万元。原因是企业两大股东之间因企业经营决策及股权转让问题上存在较大分歧，不能正常生产和按时发工资。由于临近年关，工人需用钱的地方较多，要求支付工资的心情非常迫切，情绪比较急躁。长安镇（高新区）人社站三抓措施快速处置该起群体性上访案件。

    一、抓调查，启动预警机制。镇（区）人社站高度重视，立即启动相关预案，在安抚工人情绪的同时，由分管劳动保障监察工作的副镇长牵头，市劳动保障监察大队、镇（区）劳动保障监察中队等相关部门参加，深入该企业进一步了解企业管理情况并调查取证，同时将情况上报市防范处置企业拖欠工资工作领导小组办公室。

    二、抓受理，热情接待调处。组织力量，做好接待工作，稳定员工的情绪。积极宣传相关劳动政策规定，在心平气和的气氛中了解上访的动机和目的。工作人员深入企业，约谈企业负责人和工人代表，要求该企业股东尽快就相关问题达成一致，第一时间筹集资金发放工人工资，并明确告知职工企业下一步的生产经营计划和打算，稳定职工队伍。

    三、抓宣传，以情理服人。依据劳动保障的政策和规定答复问题。群体性上访人多势众，影响面广，处理难度大，故切不可躲躲闪闪，消极回避，更不能把上访人员拒之门外，激化矛盾。人社站工作人员以尊重群众、关心群众和对人民群众高度负责的态度出发，动之以情，晓之以理。

    经过多次地协调，该企业于11月30日下午4点前采取打卡发放的方式，发清了工人10月工资，有效避免了群体性事件的发生。