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索  引:001008004003042/2018-39798 发文机关:市市场监管局
公开形式:主动公开 发布时间:2018-12-03 10:29
所属栏目:消费升级和产品质量提升 访 问 量 :
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海宁市市场监督管理局2017年消费投诉公示(第一期)

根据全面实施“放心消费在浙江”行动,推动消费维权社会共治,加强对经营者的社会监督和信用约束,深入引导消费教育,浙江省工商局在全省范围内启动消费投诉公示试点工作。海宁作为全省首批试点地区之一,现将2017年度重要消费投诉数据进行公示。

以下数据采集时间段为2016年12月1日至2017年11月30日。

一、总体情况:

项目

2017年

2016年

变化幅度

投诉总量(件)

2015

1851

增长8.14%

挽回经济损失(万元)

409.63

599.43

减少31.66%

二、投诉明细:

    (一)商品消费投诉1635件。

大类

2017年(件)

2016年(件)

同比增减

家用电器

94

72

增长30.56%

通讯器材

94

108

减少12.96%

日用百货

734

675

增长8.74%

食品

202

156

增长29.48%

汽车

166

170

减少2.35%

装修建材

74

64

增长15.63%

房屋

120

53

增长126.41%

首饰

13

15

减少13.3%

其它(不作细分)

138

89

增长55.06%

合计

1635

1402

增长16.62%

(二)服务消费投诉380件。

大类

2017年(件)

2016年(件)

同比增减

餐饮

78

45

增长73.33%

住宿

11

17

减少35.29%

美容美发

84

68

增长23.53%

洗涤

12

17

减少29.41%

维修服务

9

20

减少55%

装修装饰

11

3

增长266.67%

旅游服务

0

3

/

文化娱乐

10

12

减少16.67%

邮政

1

2

减少50%

电信服务

27

58

减少53.45%

互联网接入

14

39

减少61.1%

其它(不作细分)

123

165

减少25.46%

合计

380

449

减少15.37%

 

三、重点单位投诉情况:

以下数据采集时间段为2017年1月1日至2017年12月31日。

(一) 大型商超类

企业名称

品牌

投诉量

和解量

1

海宁市华联大厦有限公司及下属各分店

华联

85

77

2

海宁银泰百货有限公司

银泰

9

9

3

华润万家生活超市(浙江)有限公司海宁购物中心

华润万家

12

11

4

浙江永辉超市有限公司海宁新苑路分公司

永辉

7

6

5

沃尔玛(浙江)百货有限公司海宁联合路分店

沃尔玛

12

12

6

浙江海港超市连锁有限公司及各分店

海港

6

6

(二) 汽车类(4S店品牌)

企业名称

品牌

投诉量

和解量

1

海宁市浩通汽车销售服务有限公司       

北京现代

2

2

2

海宁腾睿汽车销售服务有限公司         

东风本田

6

6

3

嘉兴宝华汽车销售服务有限公司             

宝马

14

14

4

海宁市泽宇汽车销售服务有限公司       

通用别克

8

8

5

海宁市新国鸿汽车销售服务有限公司     

上海大众

2

1

6

海宁佳禾丰田汽车销售服务有限公司     

一汽丰田

3

2

7

海宁海昌汽车维修装饰有限公司           

比亚迪

1

1

8

海宁市众达汽车销售服务有限公司         

斯柯达

5

5

9

海宁康达汽车有限公司                 

东南三菱

4

4

10

海宁万国汽车有限公司                 

长安福特

8

7

11

嘉兴市百胜汽车有限公司

东风日产

5

5

12

海宁康乾汽车销售服务有限公司

广汽丰田

2

2

13

海宁市群英汽车销售服务有限公司

一汽大众

7

6

14

海宁银通汽车销售服务有限公司           

雪佛兰

12

11

15

海宁嘉田汽车销售维修有限公司

广汽本田

1

1

16

海宁市禾通汽车销售服务有限公司

一汽马自达

0

0

17

浙江正工鸿图汽车销售服务有限公司

东风悦达

3

1

18

海宁新奥汽车销售服务有限公司             

奥迪

15

13

19

海宁利星汽车有限公司                     

奔驰

10

9

20

嘉兴锦德汽车销售服务有限公司             

长城

1

1

21

海宁路德行汽车有限公司                   

路虎

2

1

22

海宁海之宁汽车销售服务有限公司  

广汽传祺

0

0

23

海宁弘丰汽车有限公司                   

沃尔沃

1

1

24

海宁东吉汽车销售服务有限公司             

吉利

2

2

(三) 公用企业类

企业名称

品牌

投诉量

和解量

1

中国移动通信集团浙江有限公司海宁分公司及各门店

移动

39

33

2

中国电信股份有限公司海宁分公司及各门店

电信

13

13

3

中国联合网络通信有限公司海宁市分公司及各门店

联通

1

1

4

国网浙江海宁市供电有限公司

供电

0

0

5

海宁水务投资集团

供水

0

0

6

海宁市民泰煤气有限责任公司

瓶装供气

4

4

7

海宁新奥燃气发展有限公司

管道供气

2

1

 

    四、有关投诉公示的情况说明。

1、上述数据为消费者通过海宁市市场监督管理局(消保委)投诉产生,不包括消费者向企业及其它相关政府部门的投诉。

2、以上未和解的投诉,均因为是消费者提出的诉求没有明确的法律依据支持,导致协商未成。

3、公示企业的范围,将根据情况进行调整。

4、上述公示数据不得用于广告宣传。

 

 

海宁市市场监督管理局

 二〇一八年三月二十一日



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