根据全面实施“放心消费在浙江”行动,推动消费维权社会共治,加强对经营者的社会监督和信用约束,深入引导消费教育,浙江省工商局在全省范围内启动消费投诉公示试点工作。海宁作为全省首批试点地区之一,现将2017年度重要消费投诉数据进行公示。 以下数据采集时间段为2016年12月1日至2017年11月30日。 一、总体情况: 项目 | 2017年 | 2016年 | 变化幅度 | 投诉总量(件) | 2015 | 1851 | 增长8.14% | 挽回经济损失(万元) | 409.63 | 599.43 | 减少31.66% |
二、投诉明细: (一)商品消费投诉1635件。 大类 | 2017年(件) | 2016年(件) | 同比增减 | 家用电器 | 94 | 72 | 增长30.56% | 通讯器材 | 94 | 108 | 减少12.96% | 日用百货 | 734 | 675 | 增长8.74% | 食品 | 202 | 156 | 增长29.48% | 汽车 | 166 | 170 | 减少2.35% | 装修建材 | 74 | 64 | 增长15.63% | 房屋 | 120 | 53 | 增长126.41% | 首饰 | 13 | 15 | 减少13.3% | 其它(不作细分) | 138 | 89 | 增长55.06% | 合计 | 1635 | 1402 | 增长16.62% |
(二)服务消费投诉380件。 大类 | 2017年(件) | 2016年(件) | 同比增减 | 餐饮 | 78 | 45 | 增长73.33% | 住宿 | 11 | 17 | 减少35.29% | 美容美发 | 84 | 68 | 增长23.53% | 洗涤 | 12 | 17 | 减少29.41% | 维修服务 | 9 | 20 | 减少55% | 装修装饰 | 11 | 3 | 增长266.67% | 旅游服务 | 0 | 3 | / | 文化娱乐 | 10 | 12 | 减少16.67% | 邮政 | 1 | 2 | 减少50% | 电信服务 | 27 | 58 | 减少53.45% | 互联网接入 | 14 | 39 | 减少61.1% | 其它(不作细分) | 123 | 165 | 减少25.46% | 合计 | 380 | 449 | 减少15.37% |
三、重点单位投诉情况: 以下数据采集时间段为2017年1月1日至2017年12月31日。 (一) 大型商超类 | 企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | 1 | 海宁市华联大厦有限公司及下属各分店 | 华联 | 85 | 77 | 2 | 海宁银泰百货有限公司 | 银泰 | 9 | 9 | 3 | 华润万家生活超市(浙江)有限公司海宁购物中心 | 华润万家 | 12 | 11 | 4 | 浙江永辉超市有限公司海宁新苑路分公司 | 永辉 | 7 | 6 | 5 | 沃尔玛(浙江)百货有限公司海宁联合路分店 | 沃尔玛 | 12 | 12 | 6 | 浙江海港超市连锁有限公司及各分店 | 海港 | 6 | 6 |
(二) 汽车类(4S店品牌) | 企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | 1 | 海宁市浩通汽车销售服务有限公司 | 北京现代 | 2 | 2 | 2 | 海宁腾睿汽车销售服务有限公司 | 东风本田 | 6 | 6 | 3 | 嘉兴宝华汽车销售服务有限公司 | 宝马 | 14 | 14 | 4 | 海宁市泽宇汽车销售服务有限公司 | 通用别克 | 8 | 8 | 5 | 海宁市新国鸿汽车销售服务有限公司 | 上海大众 | 2 | 1 | 6 | 海宁佳禾丰田汽车销售服务有限公司 | 一汽丰田 | 3 | 2 | 7 | 海宁海昌汽车维修装饰有限公司 | 比亚迪 | 1 | 1 | 8 | 海宁市众达汽车销售服务有限公司 | 斯柯达 | 5 | 5 | 9 | 海宁康达汽车有限公司 | 东南三菱 | 4 | 4 | 10 | 海宁万国汽车有限公司 | 长安福特 | 8 | 7 | 11 | 嘉兴市百胜汽车有限公司 | 东风日产 | 5 | 5 | 12 | 海宁康乾汽车销售服务有限公司 | 广汽丰田 | 2 | 2 | 13 | 海宁市群英汽车销售服务有限公司 | 一汽大众 | 7 | 6 | 14 | 海宁银通汽车销售服务有限公司 | 雪佛兰 | 12 | 11 | 15 | 海宁嘉田汽车销售维修有限公司 | 广汽本田 | 1 | 1 | 16 | 海宁市禾通汽车销售服务有限公司 | 一汽马自达 | 0 | 0 | 17 | 浙江正工鸿图汽车销售服务有限公司 | 东风悦达 | 3 | 1 | 18 | 海宁新奥汽车销售服务有限公司 | 奥迪 | 15 | 13 | 19 | 海宁利星汽车有限公司 | 奔驰 | 10 | 9 | 20 | 嘉兴锦德汽车销售服务有限公司 | 长城 | 1 | 1 | 21 | 海宁路德行汽车有限公司 | 路虎 | 2 | 1 | 22 | 海宁海之宁汽车销售服务有限公司 | 广汽传祺 | 0 | 0 | 23 | 海宁弘丰汽车有限公司 | 沃尔沃 | 1 | 1 | 24 | 海宁东吉汽车销售服务有限公司 | 吉利 | 2 | 2 |
(三) 公用企业类 | 企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | 1 | 中国移动通信集团浙江有限公司海宁分公司及各门店 | 移动 | 39 | 33 | 2 | 中国电信股份有限公司海宁分公司及各门店 | 电信 | 13 | 13 | 3 | 中国联合网络通信有限公司海宁市分公司及各门店 | 联通 | 1 | 1 | 4 | 国网浙江海宁市供电有限公司 | 供电 | 0 | 0 | 5 | 海宁水务投资集团 | 供水 | 0 | 0 | 6 | 海宁市民泰煤气有限责任公司 | 瓶装供气 | 4 | 4 | 7 | 海宁新奥燃气发展有限公司 | 管道供气 | 2 | 1 |
四、有关投诉公示的情况说明。 1、上述数据为消费者通过海宁市市场监督管理局(消保委)投诉产生,不包括消费者向企业及其它相关政府部门的投诉。 2、以上未和解的投诉,均因为是消费者提出的诉求没有明确的法律依据支持,导致协商未成。 3、公示企业的范围,将根据情况进行调整。 4、上述公示数据不得用于广告宣传。 海宁市市场监督管理局 二〇一八年三月二十一日
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