2018年，海宁市市场监管局12315举报投诉中心和海宁市消费者权益保护委员会积极受理各类投诉，依法依规调解各类消费纠纷。现将总体情况公示如下： （一） 总体情况 项目 | 2018年 | 2017年 | 变化幅度 | 投诉（件） | 2030 | 2015 | 增长0.74% | 挽回经济损失（万元） | 818.17 | 409.63 | 增长99.73% |
（二）、投诉明细： 1、商品消费投诉1462件。 大类 | 2018年（件） | 2017年（件） | 同比增减 | 家用电器 | 57 | 94 | 减少39.36% | 通讯器材 | 77 | 94 | 减少18.1% | 日用百货 | 640 | 734 | 减少12.8% | 食品 | 180 | 202 | 减少10.89% | 汽车 | 157 | 166 | 减少5.42% | 装修建材 | 69 | 74 | 减少6.74% | 房屋 | 133 | 120 | 增加10.83% | 首饰 | 9 | 13 | 减少30.77% | 农用生产资料 | 7 | 11 | 减少36.36% | 其它（不作细分） | 133 | 127 | 增加4.72% | 合计 | 1462 | 1635 | 减少10.58% |
2、服务消费投诉568件。 大类 | 2018年（件） | 2017年（件） | 同比增减 | 餐饮 | 78 | 78 | 持平 | 住宿 | 14 | 11 | 增长27.27% | 美容美发 | 168 | 84 | 增长100% | 洗涤 | 19 | 12 | 增长58.3% | 维修服务 | 15 | 9 | 增长66.67% | 装修装饰 | 31 | 11 | 增长181.82% | 旅游服务 | 3 | 0 | 增长300% | 文化娱乐 | 20 | 10 | 增长100% | 邮政 | 1 | 1 | 持平 | 电信服务 | 21 | 27 | 减少22.22% | 互联网接入 | 12 | 14 | 减少14.29% | 其它（不作细分） | 186 | 123 | 增长51.22% | 合计 | 568 | 380 | 增长49.47% |
三、重点单位投诉情况： 以下数据采集时间段为2018年1月1日至2018年12月31日。 （一） 大型商超类 | 企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | 1 | 海宁市华联大厦有限公司及下属各分店 | 华联 | 80 | 69 | 2 | 海宁银泰百货有限公司 | 银泰 | 13 | 13 | 3 | 华润万家生活超市（浙江）有限公司海宁购物中心 | 华润万家 | 14 | 14 | 4 | 浙江永辉超市有限公司海宁新苑路分公司 | 永辉 | 14 | 14 | 5 | 嘉兴永辉超市有限公司爱琴海分公司 | 永辉 | 4 | 4 | 5 | 沃尔玛（浙江）百货有限公司海宁联合路分店 | 沃尔玛 | 6 | 5 | 6 | 浙江海港超市连锁有限公司及各分店 | 海港 | 4 | 4 |
（二） 汽车类（4S店品牌） | 企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | 1 | 海宁市浩通汽车销售服务有限公司 | 北京现代 | 4 | 3 | 2 | 海宁腾睿汽车销售服务有限公司 | 东风本田 | 2 | 2 | 3 | 嘉兴宝华汽车销售服务有限公司 | 宝马 | 15 | 12 | 4 | 海宁市泽宇汽车销售服务有限公司 | 通用别克 | 8 | 7 | 5 | 海宁市新国鸿汽车销售服务有限公司 | 上海大众 | 10 | 7 | 6 | 海宁佳禾丰田汽车销售服务有限公司 | 一汽丰田 | 3 | 3 | 7 | 海宁海昌汽车维修装饰有限公司 | 比亚迪 | 1 | 1 | 8 | 海宁市众达汽车销售服务有限公司 | 斯柯达 | 4 | 3 | 9 | 海宁康达汽车有限公司 | 东南三菱 | 1 | 1 | 10 | 海宁万国汽车有限公司 | 长安福特 | 5 | 4 | 11 | 嘉兴市百胜汽车有限公司 | 东风日产 | 4 | 4 | 12 | 海宁康乾汽车销售服务有限公司 | 广汽丰田 | 5 | 5 | 13 | 海宁市群英汽车销售服务有限公司 | 一汽大众 | 4 | 3 | 14 | 海宁银通汽车销售服务有限公司 | 雪佛兰 | 5 | 4 | 15 | 海宁嘉田汽车销售维修有限公司 | 广汽本田 | 0 | | 16 | 海宁市禾通汽车销售服务有限公司 | 一汽马自达 | 1 | 1 | 17 | 浙江正工鸿图汽车销售服务有限公司 | 东风悦达 | 0 | | 18 | 海宁新奥汽车销售服务有限公司 | 奥迪 | 10 | 5 | 19 | 海宁利星汽车有限公司 | 奔驰 | 10 | 9 | 20 | 嘉兴锦德汽车销售服务有限公司 | 长城 | 2 | 1 | 21 | 海宁路德行汽车有限公司 | 路虎 | 9 | 9 | 22 | 海宁海之宁汽车销售服务有限公司 | 广汽传祺 | 2 | 2 | 23 | 海宁弘丰汽车有限公司 | 沃尔沃 | 0 | | 24 | 海宁东吉汽车销售服务有限公司 | 吉利 | 9 | 8 | 25 | 海宁潇鸣汽车销售服务有限公司 | 众泰 | 9 | 8 |
（三） 公用企业类 | 企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | 1 | 中国移动通信集团浙江有限公司海宁分公司及各门店 | 移动 | 31 | 28 | 2 | 中国电信股份有限公司海宁分公司及各门店 | 电信 | 13 | 13 | 3 | 中国联合网络通信有限公司海宁市分公司及各门店 | 联通 | 3 | 3 | 4 | 国网浙江海宁市供电有限公司 | 供电 | 0 | | 5 | 海宁钱塘水务有限公司 | 供水 | 0 | | 6 | 海宁市民泰煤气有限责任公司 | 瓶装供气 | 0 | | 7 | 海宁新奥燃气发展有限公司 | 管道供气 | 2 | 2 |
四、有关投诉公示的情况说明。 1、上述数据为消费者通过海宁市市场监督管理局（消保委）投诉产生，不包括消费者向企业及其它相关政府部门的投诉。 2、以上未和解的投诉，均因为是消费者提出的诉求没有明确的法律依据支持，导致协商未成。 3、公示企业的范围，将根据情况进行调整。 4、上述公示数据不得用于广告宣传。 海宁市市场监督管理局 二〇一九年一月十五日
|
