疫情当前宅家不出门，网络购物就成为很多宅家居民购物优选，实体店也纷纷“上线”交易。相比“老牌”网络交易平台，如天猫、京东等都有完善的交易流程管控制度与方式， “临时上线”的某些购物渠道，因缺乏第三方成熟支付平台做保障，消费者如不细加甄别，存在较大消费安全隐患。

2月8—-10日3天，海宁市消保委连续接到12起通过“快手直播”方式购物产生的消费纠纷：投诉人在快手直播平台主播（以下简称“快手主播”）处加了微信购买服装，通过扫码付款后，商家不发货，消费者联系不上商家，要求退款。

经了解，几名投诉人均是在看“快手主播”直播时在评论区咨询 “多少钱”“如何购买”等问题时，立刻有“客服”回复或者私信告知可以加微信号购买。而经调查，所谓“客服”其实是盗用了主播头像，设置出与主播昵称相似度极高的昵称，加了投诉人微信骗取投诉人信任后要求投诉人扫码付款，成功骗得投诉人付款后，马上删除微信。据统计，已收到的投诉中，涉及多个“客服”微信号和付款码，付款金额均在300-800之间。

因此，海宁消保委发出2020年1号消费警示：面对繁多的网络购物渠道，甄选支付方式是第一要务。

一、网络购物首选有第三方支付平台的网络交易平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条规定，网络交易平台有责任与义务管理好平台内网店的日常经营行为，并在特定条件下承担连带责任。通过没有完善网络平台交易机制的渠道网络购物，是一种风险较高的“信任购物”方式，一旦产生纠纷，消费者将面临“投诉无明确对象”的困境。

二、尝试新兴网购渠道始终保持警惕。消费者有权利尝试新兴网购渠道，但在支付方式选择上要保持清醒，警惕对方发送的“二维码”、“链接”等支付方式，在无法辨认真伪的情况下，宁可失去一个购物机会，也不可贪图“便宜”或者“方便”而随意支付，若发生资金损失，追回可能性极低。

三、建议消费者在选择新型网络支付渠道时，要有证据意识，对相关支付页面进行截图保存，一旦发生纠纷，便于维护自己的合法权利。

海宁市消费者权益保护委员会

2020年2月10日