国网浙江海宁市供电有限公司2019年信息公开

一、企业信息公开总体情况

（一）信息公开指南和目录情况

《供电企业信息公开指南》、《供电信息公开目录》和信息公开内部工作流程，国网浙江海宁市供电有限公司均按要求在浙江海宁人民政府门户网站上公开并及时更新。

（二）信息发布保密审查机制

国网浙江海宁市供电有限公司不断加强对信息公开工作的组织领导，不断完善机制、加强宣传引导、规范工作流程，有效保证了信息公开工作的有序推进。

二、主动公开信息情况

（一）企业基本情况

国网海宁市供电有限公司是国网浙江省电力有限公司全资子公司，负责海宁全市域的供用电管理。海宁电网目前拥有500千伏变电站1座，220千伏变电站6座、35千伏及110千伏系统变电站30座，变电总容量980.2万千伏安；35千伏及以上用户变电站19座，公用电厂6座，自备电厂3座。35千伏、110千伏线路87条、610.989公里，10千伏、20千伏配电线路688条、4847.936公里，公变7067台，专变4863户、变压器6132台，供电客户37.77万户。

近年来，海宁公司始终秉承国家电网公司的使命、宗旨、愿景和核心价值观，主动适应经济发展新常态、能源发展新趋势、深化改革新要求，坚定不移地践行“人民电业为人民”的宗旨，取得了诸多优异成绩，先后取得一流县级供电企业、新农村电气化县、新农村供电模式研究及综合示范工程、农网技术进步试点县、科技进步先进（县）供电企业、国网农电综合管理标杆单位、全国电力行业实施卓越绩效模式先进企业、省级文明单位、海宁市市长质量奖和海宁市“支持地方经济社会发展突出贡献单位”等荣誉称号。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

海宁公司利用营业厅、便民资料手册、自助查询机来公开办理用电业务的程序及时限。扩流程进行调整，压缩流程环节，缩短办电时限。海宁公司根据省公司要求，在规定时限内完成了以下工作：一是更换营业厅上墙资料《用电业务工作流程图》；二是制作、印刷、更换营业厅便民资料手册，主要有：低压居民用电业务办理服务指南、电动汽车用电业务申请服务手册、非居民变更用电业务办理服务指南、非居民分布式电源并网服务手册、非居民业扩用电业务办理服务指南、居民家庭分布式光伏发电并网服务手册等；三是同步更新营业厅自助查询机上的业扩流程程序、时限。

2019年公司大力推广了“网上国网”线上办电、缴费APP，省去了用户到营业厅办理业务的步骤，给用户带来了方便，缩短了时限。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

海宁公司利用营业厅上墙资料、便民资料手册《电价及收费标准》、自助查询机电费电价及收费标准栏目来公开供电企业执行的电价和收费标准，主要有浙江省电网销售电价表、收费项目及依据。

浙江省电网销售电价根据浙发改价格（2019）527号文件，并于2020年2月1日起执行最新电价，并同步完成本单位上墙销售电价表、自助查询终端内销售电价表、宣传折页等的更新工作；省客服中心负责完成所有电子渠道上有关销售电价的更新工作。

收费项目及依据中，高可靠性供电费用收取标准，依据浙价资【2017】46号文件执行，营业服务收费项目及标准依据浙价资【2017】193号文件执行。

依据省经信委、省电力公司的工作部署，继续开展电力直接交易工作，试点供售同期，调整抄核收周期。

（四）供电质量和“两率”情况

海宁公司每月统计所辖各单位城农网供电可靠性及城农网电压质量完成情况，审核市本级、各县公司填报数据后上报省能监办进行信息发布。同时，作为主要经济指标完成情况，提交公司发展部进行指标统计，根据市政府要求，以专报形式上报海宁市政府等部门。

2019年海宁农网电压合格率99.9820%，全口径供电可靠率99.9563%。

（五）停限电有关情况

对因供电设施计划检修需要停电时，海宁公司通过报纸、电视台等方式提前七天通知用户。因供电设施临时检修需要停止供电时，海宁公司通过电话等方式提前24小时通知重要用户。海宁公司有序用电期间，均能够实现短信通知涉及用户。

（六）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准

《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》、《浙江省电力设施保护办法》等法律法规通过营业厅自助查询机器、95598网站、中国海宁门户网站进行公开。《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》等在营业厅显著位置进行公开。

（七）供电企业供电服务承诺以及投诉电话

海宁公司公开的服务承诺是“国家电网公司供电服务十项承诺”，投诉电话主要有：12398投诉举报热线、95598投诉电话。公开方式主要有：营业厅上墙资料、营业厅自助查询机器、95598网站、宣传手册以及各类标识。对各类客户投诉举报意见等，海宁公司通过开展无投诉劳动竞赛的方式，考评各单位的供电服务质量，并将考评结果纳入月度绩效考核，切实提升服务水平、提升客户满意度。

（八）公开用户受电工程相关信息

海宁公司严格按照能监办的要求，在客户办理受电工程业务时，请客户阅读《浙江电监办关于受电工程建设有关事项的提示》，主动向客户发放《浙江省电力用户受电工程业务办理告知书》，明确告知客户用电业务的办理流程。配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策，保障用户的知情权和选择权，主动接受客户及社会的监督。

（九）其他需要主动公开的信息

无。

三、客户申请公开信息情况

2019年海宁公司未收客户申请公开信息情况。

无。