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各镇（街道）人力社保服务站，各科室、局属各事业单位： 为深入贯彻落实党史学习教育相关工作要求，深化新时代“网格连心、组团服务”，经研究，决定持续开展海宁人社“暖企行动”，全力打造具有辨识度的海宁人社“三服务”2.0版。现将有关事项通知如下： 一、总体要求 紧扣“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”主题，以党史学习宣讲为先导，以常态化走访为主要形式，以办实事、建机制为抓手，不断强化人力社保系统党员干部的群众观念，努力在联系服务群众上多用情，在宣传教育群众上多用心，在组织凝聚群众上多用力，将“三服务”作为履行人社部门职责的重要方式，推动服务理念、方法、机制、作风全面改进、迭代升级，全力打造人社“三服务”2.0版，全面提升海宁人社在共同富裕先行示范区建设中的贡献度。 二、主要内容 （一）开展“常态化走访、组团式服务” 1.集中连心走访。对照“集中走访、连心服务”走访要求，主动对接许村镇文桥村、茗山村和硖石街道农丰社区，将党员干部编员进网络，集中时间走村入户、深入网格，及时了解基层群众各方面的意见建议，并将收集到的意见建议通过“民情直通平台”及时录入反馈。对涉及敏感类问题的信息，通过线下归口逐级报送。 2.为民服务办事。从解决走访联系对象反映的实际问题入手，宣传落实就业援助、人才奖补、社保补贴、社保待遇调整、工伤认定、劳动保护、事业单位公开招聘、职业技能培训等人社领域各项惠民政策，为群众多办实事、多解难题。同时对于企业、群众遇到的矛盾纠纷，运用政策和工作优势，开展指导联系、疏导调解等工作。 3.建立长效机制。通过集中连心走访、为民服务办事，在实际工作中探索建立欠薪源头治理闭环管控、完善联系服务群众、人社领域整体智治、助力共同富裕等机制，吸收运用基层、群众的智慧促进人力社保工作的整体提升。 （二）健全“暖企行动”服务体系 1.闭环式全程服务。对我市重点项目、重点企业，特别是新办重点企业开展组团式主动上门服务，重点开展企业员工招聘、人才引育、技能培训、社保参保、合同签订、薪酬管理等涉及人力社保全周期、“一条龙”管理服务，推动服务方式从“碎片化”转向“一体化”“全方位”。同时认真听取企业的意见建议，进一步优化人力社保各项服务、优化我市营商环境。 2.滴灌式精准服务。人社法治助企团、技能提升助企团、人才引育助企团、创业服务助企团、社保政策助企团、人社政务助企团等6个海宁人社助企团要根据企业和基层需求，下基层、进企业提供点单式专项服务，在专项服务时要结合企业需求实际，对企业反映的人力社保领域相关问题进行“把脉”“会诊”。局领导带头参加亿元企业驻企指导，为企业提供个性化服务。 3.清单式志愿服务。市“温暖人社”志愿服务总队与各镇街“温暖人社”志愿服务分队要继续开展灵活多样的人力社保“三服务”活动，可采用定期走访、座谈会、基层调研等多种形式。各科室（各单位）、各镇（街道）人力社保站要经常性深入企业、深入基层查实情、问困难、解难题。重点帮助企业解决招用工、技能人才培育、社会保险参保等问题，指导企业依法依规处理劳动纠纷, 健全劳动关系矛盾化解机制等。在服务过程中需局相关业务科室办理解决的请及时填写《海宁人力社保“三服务”活动问题清单》报局办公室。 （三）推出“潮涌人社·五彩微课”理论宣讲活动 1.创新宣讲载体。以海宁“潮之声”重要窗口理论宣讲工作为抓手，以人社系统重大任务为切入点，创新开展“潮涌人社·五彩微课”活动，在全局征集百堂“潮涌人社·五彩微课”，即红色微党课、金色民生课、蓝色改革课、青色法治课、绿色清廉课，推动理论政策宣讲进机关、进村社、进校园、进企业、进工地、进网格，打造成集党史教育、理论宣讲、政策宣传、法治教育、清廉建设为一体的宣传总载体。各镇（街道）人力社保站要结合工作实际，主动对接并协助开展好各类宣讲活动。 2.开设网络微课。坚持线上线下齐发力，在“海宁人力社保”公众微信号上开辟“人社微课”专栏，以一问一答形式进行人社领域政策宣传，并注明咨询电话和来源科室，方便受众群体进一步了解人力社保相关政策和信息。 3.开展全员练兵。依托全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台参与“日日学”“周周练”“月月比”，进一步健全人员全覆盖、业务全囊括、线上线下有机结合的练兵比武长效机制，推动全员练兵常态化和业务比武多样化，在全市人社系统掀起“学业务、强素质、练精兵、当能手”热潮，进一步提升人社系统党员干部 “三服务”的能力和水平。 三、组织保障 （一）加强组织领导。全力打造人力社保领域“三服务”2.0版，是对标对表“重要窗口”建设、加强服务提质争先的实际行动。各科室（单位）、各镇（街道）人社服务站要高度重视，要将打造“三服务”2.0版与当前正在推进的重点工作结合起来，统筹安排，一体推进，真正将服务成果切实转化为解决问题、改进工作的实招硬招。 （二）加强工作协同。局各科室（单位）要与各镇（街道）人力社保站加强业务对接和工作联系，各镇（街道）人力社保站也要主动对接相应业务科室，确保“我为群众办实事”“我为企业解难题”各项工作真正落到实处。 （三）严明作风纪律。要严格遵守相关纪律规定，要带着感情和责任沉到基层，实实在在、深入细致，面对面、心贴心做工作，重点查找和解决实际问题，坚决反对图形式、走过场、做表面文章，大力锻造唯实惟先、善作善成的人社干部队伍。 （四）强化宣传引导。及时总结宣传活动中涌现出的先进典型和案例，多从群众的角度宣传活动带来的新变化，适时组织开展优秀服务案例大PK活动，营造积极向上的舆论氛围，以优异成绩迎接建党百年。各镇（街道）人力社保服务站、各科室（单位）至少需上报一个生动的服务案例，通过“海宁人力社保”微信公众号等载体进行推送。
附件：1.市人力社保局“常态化走访、组团式服务”安排表 2.海宁人力社保“三服务”活动问题清单 3.百堂“潮涌人社·五彩微课”课单
海宁市人力资源和社会保障局 2021年5月26日
附件1 市人力社保局“常态化走访、组团式服务”安排表
备注：部门联络员负责与结对村（社区）联络员对接，统一安排好走访工作。 附件2 海宁人力社保“三服务”活动问题清单 填报单位： 填报人：
注：此表请各科室（单位）、镇（街道）在走访服务后及时报送市人力社保局办公室。 附件3 百堂“潮涌人社·五彩微课”课单
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