吴冷西、姜新妹、赵惠琴、吴英代表：

你们在市十六届人大一次会议上提的第329号建议《关于推广信托制模式物业管理的建议》已收悉。现答复如下：

“信托制”物业管理模式是近几年兴起的一种新型物业管理模式，其本质是通过更加公开透明的过程推动业主、业委会和物业服务企业之间的相互信任，从而提升物业服务水平。其实前期很多热心人士向我们建议过尝试和探索“信托制”模式，我们对该模式也进行了讨论和交流，结合你们的建议，我们将做好以下工作：

一、做好“信托制”模式的研究。目前国内虽然有个别地区进行了尝试，但并未形成完整的体系。“信托制”设计的初衷非常好，但从实操层面还存在一些困难：如缺乏完善的法律法规的支撑、缺乏充足的基层物业体系的支撑、缺乏广泛的公众认知的支撑，从我们了解到的情况，国内试点的小区大多还是老旧小微小区，我局将积极向市局甚至省厅了解和讨论“信托制”模式的各类经验和问题，加强对该模式的研究。

二、常态化开展专项整治行动。按照《嘉兴市物业管理条例》和《浙江省房地产市场秩序整治规范专项行动方案》，常态化开展物业服务领域收费信息公开专项行动，督促物业服务企业按要求做好营业执照、持证上岗人员、规章制度、管理层名单及分工、物业服务合同（合同期限、服务内容、服务标准、收费标准等）、房屋装修（禁止行为和注意事项）、管理规约和公共收益等一系列内容的公示公开，在嘉兴智慧物业平台上线后结合开展做好线上的专项行动，对违反条例和合同约定的行为，严格进行查处。

三、鼓励公开透明机制的探索。首先是鼓励业委会（社区）与银行合作优化公共收益的公开，我市百合新城业委会与宁波银行正在合作此类模式，业主可查询公共收益明细；其次是鼓励有条件的小区探索第三方监管模式，海盐目前有少部分小区尝试了业委会、物业服务企业和第三方银行监管的模式管理（涉及物业费只是监管但并不公开明细）；最后是适时探索“信托制”，对小区各项“条件好”，业委会和物业服务企业“意愿强”的，我们将会同属地指导小区共同探索“信托制”模式，同时不断总结经验做法，为物业管理模式的完善提供海宁经验。

最后，再次衷心感谢你们对政府工作的关心和支持，真诚希望你们今后多提宝贵的意见和建议。

（联系人：钱凯，联系电话：15868336190）

海宁市住房和城乡建设局

2022年6月14日