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各成员单位，各物业服务企业： 根据《海宁市物业服务企业监督考核和分类管理办法（试行）》（海住房委办〔2021〕2号）、《海宁市城乡住房工作协调委员会办公室关于开展物业服务企业2021年度考评的通知》（海住房委办〔2021〕9号）的相关要求，开展全市物业服务行业2021年度考评。现将全市物业服务项目及物业服务企业年度考核情况通报如下： 一、基本情况 （一）考评对象 全市纳入2021年度物业服务企业考核范围的企业共96家，涉及物业服务项目338个（尚都银座、运河苑、未来公馆3个项目因中途更换物业服务企业，现企业服务管理不足半年，不列入年度项目考核和分类），其中住宅物业服务项目255个（属于海政办发〔2020〕3号规定的特殊小区43个，其中老旧小区17个，小微小区26个），非住宅物业服务项目83个。 （二）考评结果 物业服务项目考评结果：2021年度考核涵盖338个项目，根据考核得分分类，A类项目有120个，占比35.82%；B类项目有169个，占比50.44%；C类项目有27个，占比8.06%；D类项目有19个，占比5.67%。（详见附件1） 物业服务企业考评结果：2021年度考核涵盖96家物业服务企业，根据考核得分分类，A类企业13家，占比13.68%；B类企业43家，占比45.26%；C类企业30家，占比31.57%；D类企业9家，占比9.47%。（见附件2） 根据物业服务项目和物业服务企业分类情况，结合各镇（街道）意见，综合评定年度“红黑榜”物业服务企业（见附件3），2021年度“红榜”物业服务企业为南都物业服务集团股份有限公司海宁分公司、浙江鸿城物业股份有限公司、海宁万城物业服务有限公司、绿城物业服务集团有限公司海宁分公司、海宁绿城鸿翔物业服务有限公司等10家企业；2021年度“黑榜”物业服务企业为海宁经编园万中选一物业服务有限公司、浙江新大地物业有限公司、浙江绿华物业管理有限公司、绿城绿发生活服务集团有限公司4家企业。对于“黑榜”的物业服务企业，将取消其在我市辖区内下一年度前期物业招投标资格和享受我市各项财政扶持政策。 二、存在问题 （一）关于物业服务项目日常考核方面，部分非住宅项目属地未进行季度考核，例如海洲街道部分非住宅项目，马桥街道、斜桥镇所有非住宅项目；绝大数参与日常考核的属地镇（街道）都能根据《海宁市物业服务企业监督考核和分类管理办法（试行）》的考核标准进行客观公正的评分，利于考核评分标准的统一，保证考核结果的客观公正性，但仍有部分考核单位对考核工作不够重视，出现个别日常检查得分未客观反映项目管理实际，例如北关厢、皮革城北区等项目属地季度考核得分为满分或接近满分。 （二）从监督考核内容“对标对表”上看，项目考核过程中发现一些共性问题，主要包括:1.物业服务项目承接验收资料缺失较普遍，对于一些大型物业服务企业如绿城物业、南都物业、中天物业等基本能做到资料齐全，但对于一些中、小型物业服务企业缺失较多（包括业主信息、设施设备资料、相关图纸等），特别是后期接手的“二手楼盘”管理，甚至出现业主信息资料不齐全的情况；2.业主报修记录基本都已记录存档，但维修的及时性和后期回访有所欠缺；3.物业服务标准上墙规范性不足，基本比较笼统，无法根据物业服务合同约定上墙；4.经营性收入公示次数未达到合同约定，仅有简单记录没有具体的明细，经营性收支账目较混乱；5.未签订装修协议或按要求进行装修巡查，记录不完善；6.消防设施存在问题，有消防设施项目却无法提供消防维保单位或维保协议，消防设施维修不及时；7.各类安全提醒标识不足（楼顶、景观水系、台阶倒角等）；8.堵塞消防通道，占用消防登高面，非机动车无充电区域、楼道乱停放，楼道乱堆放等安全问题存在；9.公共雨污井、化粪池检查记录、疏通记录缺失较多；10.草坪、灌木基本进行修剪养护，但大型乔木很少按标准进行定期修剪；11.部分企业对要求整改的内容，主动整改意识不足，未能做到按期、按要求完成整改及整改信息的反馈。 （三）企业年度考核过程中发现一些共性问题，主要包括：1.部分企业不积极配合主管部门及属地镇（街道）的日常管理工作，参与物业投诉处理和纠纷调解不积极；2.部分企业未主动及时报送企业负责人、项目负责人变更信息，未及时对物业服务项目管理情况进行备案；3.部分中、小型物业服务企业组织架构不清晰、机构设置不健全、企业规章制度不完善、项目及员工考核机制不健全、档案资料存档不规范。 各物业服务企业需高度重视本年度考核结果和现存问题，对照问题抓紧整改落实，各考核单位应及时组织人员查看整改落实情况，继续坚持以查隐患、促整改、严复查的闭环管理模式。希望通过各行政管理部门、属地镇（街道）、物业服务企业的共同努力，进一步规范物业服务行为，提升物业管理整体水平。 附件：1.2021年度海宁市物业服务企业考核情况表（项目考核结果分类） 2.2021年度海宁市物业服务企业考核情况表（企业考核结果分类） 3.2021年度“红黑榜”物业服务企业清单 海宁市城乡住房工作协调委员会办公室 2022年3月6日 附件1 2021年度海宁市物业服务企业考核情况表 （项目考核结果分类）
附件2 2021年度海宁市物业服务企业考核情况表 （企业考核结果分类）
附件3 2021年度“红黑榜”物业服务企业清单
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海宁市城乡住房工作协调委员会办公室关于公布物业服务企业2021年度考评情况的通知
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