2022年一季度，海宁市市场监督管理局12315举报投诉中心和海宁市消费者权益保护委员会受理各类投诉、举报、咨询2696件，较去年同期上涨802件，涨幅42.34%，为消费者挽回经济损失119.76万元。

商品类：一季度共受理商品类投诉1187件，投诉量前三位分别为：1.服装、鞋帽；2.一般食品；3.家居用品。

服装、鞋帽投诉668件，占商品类投诉的56.28%。

主要问题：

1. 质量问题；

2. 售后问题，服装短时间内出现褪色、起球、缩水等问题时商家拒绝更换或维修。

食品类投诉149件，占商品类投诉的12.55%。

主要问题：

1. 外卖食品中混有头发、蟑螂、虫子等异物；

2. 经营腐败变质的食品；

3. 经营超过保质期的食品。

家居用品投诉67件，占商品类投诉的5.64%。

主要问题：

1. 产品出现质量问题，商家不予处理；

2. 未签署正式销售合同，有争议的款项无法落实；

3. 商家标注材质与实际材质不符。

服务类

一季度共受理服务类投诉236件，投诉量前三位是：1. 餐饮和住宿服务；2. 文化、娱乐、体育服务；3. 美容、美发、洗浴服务。

餐饮和住宿服务类投诉37件，占服务类投诉总量的15.68%。

主要问题：

1. 餐饮外卖中混有异物，消费者索赔遭拒；

2. 在餐馆用餐后出现身体不适情况，商家不予处理；

3. 餐饮打折券、优惠券宣传内容与实际不符；

4. 受疫情影响，预定的酒店申请退款遭拒。

文化、娱乐、体育服务类投诉35件，占服务类投诉总量的14.83%。

主要问题：

1. 商家停止营业未告知，且不退还费用；

2. 商家店铺转让后现经营者未按约提供服务，要求退款遭拒。

美容、美发、洗浴服务类投诉30件，占服务类投诉总量的12.71%。

主要问题：

1. 办理预付卡后，商家关门、闭店，将预付卡转店消费，消费者维权困难；

2. 祛痘、烫发染发等服务效果不理想；