索  引: 001008004003042/2022-67934 公开形式: 主动公开
责任部门: 海宁市消费者权益保护委员会 责任科室: 海宁市消费者权益保护委员会
名  称: 海宁市市场监管局12315中心及消保委一季度消费投诉公示 生成日期: 2022-05-05 11:14
来  源: 市市场监管局 访问量:
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海宁市市场监管局12315中心及消保委一季度消费投诉公示

2022年一季度,海宁市市场监督管理局12315举报投诉中心和海宁市消费者权益保护委员会受理各类投诉、举报、咨询2696件,较去年同期上涨802件,涨幅42.34%,为消费者挽回经济损失119.76万元。

商品类:一季度共受理商品类投诉1187件,投诉量前三位分别为:1.服装、鞋帽;2.一般食品;3.家居用品。

服装、鞋帽投诉668件,占商品类投诉的56.28%。

主要问题:

1. 质量问题;

2. 售后问题,服装短时间内出现褪色、起球、缩水等问题时商家拒绝更换或维修。

食品类投诉149件,占商品类投诉的12.55%。

主要问题:

1. 外卖食品中混有头发、蟑螂、虫子等异物;

2. 经营腐败变质的食品;

3. 经营超过保质期的食品。

家居用品投诉67件,占商品类投诉的5.64%。

主要问题:

1. 产品出现质量问题,商家不予处理;

2. 未签署正式销售合同,有争议的款项无法落实;

3. 商家标注材质与实际材质不符。

服务类

一季度共受理服务类投诉236件,投诉量前三位是:1. 餐饮和住宿服务;2. 文化、娱乐、体育服务;3. 美容、美发、洗浴服务。

餐饮和住宿服务类投诉37件,占服务类投诉总量的15.68%。

主要问题:

1. 餐饮外卖中混有异物,消费者索赔遭拒;

2. 在餐馆用餐后出现身体不适情况,商家不予处理;

3. 餐饮打折券、优惠券宣传内容与实际不符;

4. 受疫情影响,预定的酒店申请退款遭拒。

文化、娱乐、体育服务类投诉35件,占服务类投诉总量的14.83%。

主要问题:

1. 商家停止营业未告知,且不退还费用;

2. 商家店铺转让后现经营者未按约提供服务,要求退款遭拒。

美容、美发、洗浴服务类投诉30件,占服务类投诉总量的12.71%。

主要问题:

1. 办理预付卡后,商家关门、闭店,将预付卡转店消费,消费者维权困难;

2. 祛痘、烫发染发等服务效果不理想;





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