“社区工作是停不下来的，因为群众的需求是不会停的。”——金美凤

群众想什么，社区工作就重点干什么，正是在这个朴素理念驱动下，海宁市硖石街道西山社区党委书记金美凤用心用情用力，带领西山社区在20多年间从一个默默无闻的后进社区，蜕变成闻名全国的明星社区。

一旦干起社区工作，金美凤就真的一刻也停不下来。最近的她，把中午吃饭时间也过成了工作时间。为满足老年人“一餐热饭”需求，在上级各部门的支持下，社区成功引进海宁宾馆进驻西山幸福家园党群服务综合体，解决了爱心餐厅的运营问题，为居民提供更加安全、实惠、便捷的就餐服务。“菜的品类丰不丰富？大家吃得惯吗？还有什么要改进的？”金美凤连续几日都利用中午时间去了解餐厅试运营的情况，她说，爱心餐厅这个项目自己一直记挂着，因为大家问得多，很需要，吃的事情最马虎不得。

其实，挂在她心头的又岂止这一项。这些年金美凤亲力亲为，全身心扑在社区工作上，先后孵化培育了43家社区社会组织，其中的爱心联盟作为枢纽型社会组织，又链接了147家公益团队、2.1万余名志愿者。“有了这么多资源，我们就去精准对接需求，解决群众的‘急难愁盼’问题，现在社区常态化运行的公益项目已经有40多个。”金美凤说，项目都已经走上正轨，有专业的社工负责，有的甚至辐射全市，但平时很多西山的居民有事还是习惯找自己。

“有事就找金书记。”在西山社区，这句话管用了近20年。2004年，刚进社区工作不久的金美凤，为了让社区新老居民都能随时联系到自己，便开设了“金姐热线”。热线就是她办公室的座机，当无人接听时会转到她的手机上，并且24小时不打烊。后来有了微信，金美凤又公开了自己的微信号，居民不需要验证就能直接成为其好友。

20年，究竟接过多少热线，金美凤已记不清查不清。经常会有人问她，24小时不关机，累不累？碰到一个矛盾纠纷，往往也不是靠一个电话就能解决，后期还得付出很多。金美凤说，累肯定是累的，以前压力大的时候甚至还哭过几次，但是事情总要有人做，总要去做做看。

从一开始的金书记，到后来的“金哥”“金姐”“金妈”……金美凤在群众口中有30多种“身份”，每一个“家人式”的称呼背后，是她工作的一个个足迹，也是群众的一声声认可。她事事冲在先、干在前，班子成员也紧随其后，个个独当一面。西山也成了社区书记的“成长摇篮”，10年来从西山社区两委班子中培育走出了6位社区书记。

“在西山社区跟着金书记的这几年，让我学到了太多为群众解难的方法，现在我们东山社区也在学习推广西山的工作法中不断成长。”曾任西山社区党委委员、现任东山社区党委书记的万莹洁说道。作为省治社名师，金美凤还牵头成立“潮城治社培训中心”，累计为340名社区干部提供专业培训，每年吸引全国各地200余批次、超6000名社区干部来考察学习、蹲点取经，将西山的治社工作模式向外推广。

金美凤说，现在的西山社区工作机制都理顺了，所有的服务项目有条不紊开展，“西山一家亲”的氛围逐步形成，但社区工作依然在路上，如何更好地解民忧、优服务还需要更多探索，需要凝聚更多智慧和力量。