在海洲街道成园社区有这样一支队伍，见到破坏社区环境的事得说一说；遇上居民反映强烈的问题要管一管；谁有困难都会义无反顾帮一帮，这支队伍有个亲切的名字——老街坊志愿服务队。

服务队平均年龄65 岁，个个“身怀绝技”，社区还按照特长细分了三支小队伍：“春风化雨”调解队、“红色力量”服务队和“文明有礼”宣讲队。

“老街坊”：家长里短调和剂

“走，范队长，成园里小区有一幢楼的楼上楼下因为漏水问题，又起冲突了。”“好好好，马上去看一下。”前几天，刚刚要吃中饭的范霞萍立马放下碗筷，急匆匆来到了事发地。

有了范霞萍出面，两户人家语气都冷静下来，同意范霞萍的协调方案，先找专业人员来查看问题。

今年67岁的范霞萍是“春风化雨”调解队的队长，十分擅长调解邻里纠纷。“以前就是热心肠，喜欢帮忙说和，现在通过云上连线和共享法庭等，还学了不少的技巧。”范霞萍说，邻居间的问题其实都是很小的事情，有人从中说和一下，很多都可以解决。

今年3月5日学雷锋日，老街坊志愿服务队身穿新队服亮相，发挥各自所长为居民提供暖心服务。巧手的贾阿姨为居民修理拉链，擅长缝补的汪大伯也拿出了自己的“老伙计”缝纫机，为居民拿来的衣服修修补补。

“我们老街坊志愿服务队都是‘能人’，能够发挥各自所长为居民提供暖心服务，同时也让老年人在志愿服务中实现自身价值。”成园社区党委书记李蔚介绍，“老街坊”里有浓浓的人情味，能够用“巧劲”解决很多基层治理问题。

据了解，成园社区地处海宁老城区，60周岁以上居民约占户籍总人口数的1/3，老龄化程度较高。社区党委以老年人为抓手，依托基层治理五社联动机制，成立了“老街坊”志愿服务队，还专门设立老街坊工作室和老街坊议事会，定期开展议事会和志愿服务等，通过专业赋能和社区实践激发老年居民的自治力量，探索基层治理新路径。

“他们当中有党员干部、志愿者、热心人，虽然身份不同，但是因为在同一地域，有同一目标，他们聚在了一起。”李蔚说，虽然老街坊志愿服务队只有15人，但已经成为社区的一股重要的力量，激发了社区自治的活力。

“老街坊”：点单服务受欢迎

平日里，老街坊志愿服务队活跃在社区各个地方，他们进铺入户，宣传公筷公勺、垃圾分类、反诈知识；他们还悄悄地在楼梯旁装设爱心扶手，在车辆盲区安装反光镜，在晾晒不便利的地方增设爱心晾衣架……

他们创新推出的“点单式”工作法，以居民需求为“菜单”，老街坊提供“接单”服务，切实解决了很多实际问题，得到居民的认可。

去年10 月，家住成园小区的居民小陈反映，小区内停车“一位难求”，给生活造成不便。

在“接单”后，“红色力量”服务队队长朱箭声与队友分工合作，对小区车辆进行“明察暗访”，厘清车辆来源，严格规范车辆准入制度。

截至目前，共完成成园南、成园北、永福花园等小区的车辆信息排查，清理人户不一致车辆60余辆，清理“僵尸车”10余辆，累计志愿服务时长约300小时。

“真是太感谢了，老旧小区的停车难问题得到了缓解。”事后，居民小陈特意跑到老街坊工作室表示感谢。

金杯银杯不如群众的口碑。如今，“老街坊”的内涵正在升华，他们以“老街坊”的身份，办好了急事，办成了难事，解决了揪心事，在居民之间架起了“心桥”。

“文明有礼”宣讲队队长的周根民，在听到小区居民又遇到诈骗的时候，还主动向社区工作人员“请缨”，要发挥自己的社区“熟人优势”，开设反诈知识小课堂，用最接地气的“土话”为社区更多中老年人筑起反诈防骗的安全防线，守护好居民的“钱袋子”。

“‘老街坊’代表的不仅是邻里关系的一个称谓，还成为邻里守望互助、携手共奔未来、充满社会正能量的文化符号，更成为社区在基层治理中的闪亮名片。”李蔚介绍，社区将不断完善老街坊服务体系，优化“服务菜单”，让居民的烦心事不出网格、不出社区就能解决，不断提升大家的安全感、幸福感和获得感。