根据交通运输部《关于修订<城市轨道交通服务质量评价管理办法>的通知》（交运规〔2022〕5号）、《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）等文件要求，海宁市交通运输局组织第三方评价机构对杭海城际2023年运营服务质量情况从乘客满意度、服务保障能力、运营服务关键指标、核减扣分项四个方面开展评价，现将评价结果公示如下：

乘客满意度评价得分为265.2分（总分300分），得分率为88.4%；服务保障能力评价得分274.7分（总分300分），得分率为91.6%；运营服务关键指标得分为368.0分（总分400分），得分率为92.0%；全年共发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件2起（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），共核减10分。杭海城际2023年度服务质量评价总得分为897.9分（总分1000分），总体得分率为 89.8%，处于良好水平。

2023年度杭海城际服务质量得分与上年度相比提升40.7分，主要表现在延误事件数大幅降低，但在人员培训、卫生环境、标志标识等方面仍有提升空间。