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索  引:001008004003016/2024-78790 发文机关:交通运输局
公开形式:主动公开 成文日期:2024-01-31
责任部门:交通运输局 责任科室:轨交科
所属栏目:计划总结 访 问 量 :
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2023年杭海城际服务质量评价情况公示

根据交通运输部《关于修订<城市轨道交通服务质量评价管理办法>的通知》(交运规〔2022〕5号)、《城市轨道交通服务质量评价规范》(交办运〔2019〕43号)等文件要求,海宁市交通运输局组织第三方评价机构对杭海城际2023年运营服务质量情况从乘客满意度、服务保障能力、运营服务关键指标、核减扣分项四个方面开展评价,现将评价结果公示如下:

乘客满意度评价得分为265.2分(总分300分),得分率为88.4%;服务保障能力评价得分274.7分(总分300分),得分率为91.6%;运营服务关键指标得分为368.0分(总分400分),得分率为92.0%;全年共发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件2起(因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外),共核减10分。杭海城际2023年度服务质量评价总得分为897.9分(总分1000分),总体得分率为 89.8%,处于良好水平。

2023年度杭海城际服务质量得分与上年度相比提升40.7分,主要表现在延误事件数大幅降低,但在人员培训、卫生环境、标志标识等方面仍有提升空间。



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