冬日清早，空气中弥漫着阵阵寒意。

“阿玲，9点，门口的茶室见！”“阿玉，老规矩在茶室吃茶，今朝乌拉还有事体要商量！”和老姐妹们一一打过电话，海宁市海洲街道梅园社区居民祝如虹就开始拾掇自己，穿上红色棉衣，戴上老花镜，拿起保温杯，准备下楼步行200米，到小区对面公园的“民情茶室”泡上半天。

“吃讲茶”是江南水乡地区特有的传统文化习俗。如今在海宁，无论是城市还是农村，像这样的家门口“民情茶室”已经有300余个。一杯清茶、三五乡邻、四季家常、风雨无阻……空了闲了到家门口的“民情茶室”坐上一坐，已经成为很多人的日常。

什么是“民情茶室”？

为何能遍布海宁城乡

如此受人喜爱？

带着这一系列问题

记者进行了实地探访

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“‘民情茶室’简单来说，就是各地群众活动室的一个升级版本，这里除了免费的茶水，还有来自百姓的各种声音。村社干部经常会去听意见，帮助推动解决群众反映的问题。考虑到群众实际需求，‘民情茶室’的设置地点在海宁是非常灵活的，像我们就设在人气很旺的城市公园里。”梅园社区党委书记、居委会主任蒋旻娜开门见山。

每月15日是梅园社区居民的重要日子。

“会诊预告：海宁市人民医院心内科主任吉亚军又带队来‘民情茶室’给大家集中义诊啦！”前一天，社区工作人员在社区微信群里一开喊，次日，居民们就抱着茶杯，早早等候在“民情茶室”里，一边喝茶聊天，一边等着医生的到来了。

“岁数大了，每次去医院挂个专家号看病，还要子女陪同，很不容易。最近，我们在茶室喝茶的时候，就向社区工作人员提议开设义诊服务，没想到，很快就搞起来了。”

77岁的储梅雯直言没想到的，这还不是一次，而是茶室里的经常性活动。现在，每月海宁市人民医院的医生都会组团来茶室开展义诊，每个季度还有医生来作健康讲座，社区微信群里更是天天有专家的健康知识分享。

梅园社区的“民情茶室”位于海宁市区的梅园公园内，于2022年10月开始对广大市民免费开放。大片落地玻璃窗、洋气的桌椅和沙发、免费的自助茶水、放满书的阅读角、贴心的冬暖夏凉环境……完备的设施和良好的环境吸引了周边居民纷纷前来打卡。

梅园社区“银立方”老干部包康君是“民情茶室”的管理人，常年在茶室开展志愿服务。一次服务中，他发现有个大男孩连续几天都一个人在茶室的沙发上单独坐着。走上前一番了解后，发现孩子是和家人闹矛盾，离家出走了。多次耐心开导后，包康君联系上了住在附近的孩子家人。在茶室热心人的帮助下，最终化解了孩子和家人的矛盾。

不光是这样的突发事件，日常的邻里纠纷，也总能在“民情茶室”里得到化解。

梅园三里小区居民钱大伯曾因家中厨房、客厅顶部多处反复渗水，与楼上住户闹得很不愉快。“都是抬头不见低头见的邻居，有事好好聊。”社区工作人员了解情况后，联系了楼上房东丁阿姨，并将钱大伯请到茶室一起聊天，在众人的耐心劝解下，钱大伯和丁阿姨很快就解开了心结。

自2023年主题教育开展以来，梅园社区还充分利用梅园公园内的“民情茶室”，开展“我为社区献一策”活动，广纳民意，优化家园建设。“最近，梅园一里北区快递太多，快递柜不够放，都堆地上了，需要管管”“小区有很多爱心人士，大家可以将志愿服务积分拿出来，去兑换些快递货架”……

党员群众围绕基层治理、文明创建、为民办事等内容，议得分外热闹。而以公益力量增设快递柜等提议，很快被社区落实到位，得到了群众点赞。

城市里的茶室打开了一片热闹的“暖心空间”，农村里的茶室也尽显其解忧功能，成为农村居民热衷泡上半天的“解忧空间”。

每天一早打开茶室大门，补充茶叶、烧水装壶、打扫卫生。午后再开门，迎接一个个乡邻的到来。这事，许村镇南联村的老党员徐金水已经连续干了4年。

徐金水是南联村“民情茶室”的大管家。“这事既轻松又不好干。”老徐和记者打趣，“说轻松吧，就是给大家做这么些事。说不好干吧，是我一天都不能空缺。不然，大家没地方聚，每次反映个问题还要直接去找村干部，太麻烦。”

南联村这个“民情茶室”位于村西片网格，周边集聚着村里4个小组180户农户。随着海宁融杭发展步伐加快，南联村村民的日常生活也在发生翻天覆地的变化。

南联村党委副书记沈冬红提到村里的变化，颇为感慨，“农户土地大多承包出去了，再加上本地服装企业发展迅速，外来人员迅速增加，让很多村民家的房子成了‘抢手货’。如今，年轻人可能在外闯荡，很多老人就在家收收房租，基本不用起早摸黑地干活了。”

4年前，在镇里的支持下，南联村把一个老破房子拆除重建，“民情茶室”应运而生。几张四方桌、若干长板凳，茶叶、开水免费提供，电视随便看，村干部不定期来听大家意见……一系列的举措推出来后，村民不光多了休闲聚会好去处，也开辟了一个全新的“解忧空间”。

这两年，临平乔司等地拆迁，大量新居民涌入许村，停车秩序、环境卫生等压力随之而来。

“应家角通组路口的绿化带上停放很多大卡车，既破坏绿化又遮挡视线。”村民陈才玉在与“老伙计”们喝茶聊天时，说起这个问题，引发大家共鸣。

“实地查看情况后，我们联合交警划定专门区域，逐一规劝大卡车司机规范停车。”沈冬红说，为彻底解决车辆乱停放问题，他们还在路面两侧增设钢护栏。由此，村民的这桩“烦心事”得以妥善解决。

“现在有新路了，许村中学旁边那条老路走得少，那天下雨我正好经过，估计外来车子开得多，路况实在太差，一脚下去全是泥……”

2023年10月，有若干村民在茶室提出这个问题，一个月后，村里就把这条170米的老路重新浇筑，修缮一新。“有效率！”得知好消息的村民纷纷竖起了大拇指。

为了让更多民情速递、更多问题速解，村里还在“民情茶室”设置了一面问题反馈的民情联心墙。“钟家角15号化粪池堵塞，需要村委帮忙联系疏通”“已联系水务公司进行疏通”；“罗大府45号路灯损坏，需要修复”“已联系电工进行修理”……

记者在茶馆内看到，上面张贴着近期一张张民情诉求处理单，详细记录着村民反映的问题、意见建议、受理人以及处理情况。

事事有回音，件件有落实，让村民们聚在一起喝茶的劲头更足了。如今，在南联村“民情茶室”，村民围坐在桌旁反映问题、商讨问题、主动给村里发展出主意已经成为常态。

最近，“围炉煮茶”又风靡朋友圈。但在海宁不少农家小院，这样的“围炉煮茶”老早就风行了。

在丁桥镇民利村，一方秀丽的农家小院内，每到午后或晚饭过后，经常挤满了来喝茶聊天的村民。“坤松伯，我妈一定要我过来谢谢你”“坤松，村道那片绿化怎么修好看，我再向你请教下”……村民口中的坤松，全名郭坤松，是村里的党员示范户。

当过村干部，做过村办企业负责人，因为在村里人头熟，人又热心，退休后成了民利村7组的网格员，时不时帮村里排摸民情信息，宣传相关政策。平时，村民饭后串门，就喜欢往他家跑。一杯清茶，可以聊上半天。

2023年，郭坤松专门在家门口挂起“民情茶室”的牌子，欢迎村民常来喝喝免费的友邻茶，他则负责记录大家的诉求，向村里及时反映，推进解决。

桌上是冒着热气的金黄茶汤、新鲜水灵的应季水果，桌旁是一个个熟悉的乡邻面孔。不时，还有咿呀学语的娃娃要挤上来抓几个水果。每次的聊天气氛都分外温馨、热闹。

“上次大家说到组里4个池塘淤泥太多影响水质的问题，我反映到村里了。村里调查后，觉得大家问题提得很好，打算把村里70多个大小池塘的淤泥都清一清，分3年开展。轮到我们组的时候，希望大家配合下。”

开头，郭坤松总是把大家关心的事先抛出来。遇到需要大家帮忙的事，他也会积极发动，“上次大家帮过的那户人家，那个老太太还想出来做点事补贴家用，大家有啥建议？”每逢这时，乡邻们就东一句西一句开始群策群力。

“老郭是个热心人，也是我们的榜样。”村民郭建华住在郭坤松家隔壁，几乎每天都来找郭坤松喝茶。他说，老郭园艺方面也很有一套，现在，组里家家都喜欢种花，很多党员、群众还主动承担了组级道路的绿化维护，就是喝茶时候向老郭讨教的手艺。

在民利村，村民郭培芬也把自家小院装扮成了“民情茶室”。郭培芬兴趣爱好广泛，平时空了喜欢摆弄盆栽，会废物利用编织各种有趣的花篮，晚上还会和丈夫在家庭影音室里K歌。“我经常会招呼一帮小姐妹过来喝茶聊天，弄弄手工编织、唱唱歌。”聊起“民情茶室”里的日常，郭培芬有说不完的故事。

“坤松伯和阿芬姐，都很能干。村里很多活动经常放到他们的‘民情茶室’里搞。”说起这些“民情茶室”的责任人，民利村党总支书记郭家欢满是佩服。

郭家欢觉得，正是有了这些热心、正气的好阿叔、好阿姐的助力，他们能更加及时、准确地了解基层民情。针对难协调、难解决的问题，村里还会定期邀请相关条线及部门负责人、乡贤等来“一站式”现场办公，形成“群众聊天—干部办理—结果反馈”的机制。

一个大茶馆就是一个小社会，这在老舍先生的笔下有淋漓尽致的体现。

“民情茶室”是社会的一角，也是一个以茶为“媒”的基层“微治理”平台。

民意在“茶室”收集、资源在“茶室”集聚、矛盾在“茶室”化解、政策在“茶室”宣讲……2023年9月以来，海宁依托该市300余个“民情茶室”已经收集民情信息近2000条。

小茶室里有大治理。一个个小茶室里，泡出的是茶，谈的是群众需求，暖的是群众的心。就在这泡茶间，许多问题得到一一解决，榜样力量树了起来，群众力量不断凝聚，清风正气弥漫开来。

基层治理，贵在抓牢民心。一杯清茶背后的社会治理，和而不同，却都直指民心，直接关照到群众所急所需所盼。或许，这正是“民情茶室”被大家喜爱的关键。

来源丨读嘉