在海宁，“办不成事”反映窗口的服务点，悄然成为解决群众和企业办事难题的“金钥匙”。据统计，今年1月至11月，全市“办不成事”反映窗口办件量为167件，已全部办结并答复，满意率为100%。其中，经协调、破难后办成的有139件，占83.23%。

来自四川的何女士，婚后到海宁定居，户籍也迁入了海宁，因家庭原因，她去了乌鲁木齐工作，一直在乌鲁木齐缴纳社保。今年，何女士到了退休年龄，但因为不符合乌鲁木齐办理退休的条件，没能成功办理退休。何女士想到自己户籍在海宁并且曾经在海宁缴纳过社保，于是电话联系了海宁市马桥街道先锋社区询问。村社代办员多方问询，最终确认何女士符合海宁失土政策，帮助何女士办理了社保转移手续，增加6年社保缴纳记录后，顺利完成退休手续办理。

办不成的事往往涉及多个部门、多个环节，需要跨部门协作才能解决。海宁自2022年3月起，在市级、镇（街道）共设立13个“办不成事”反映窗口，穿针引线、弥合空白地带，打通多部门协作渠道，确保每一件事都能得到及时、有效的处理。

除了解决具体办事难题外，海宁市政务服务中心“办不成事”反映窗口还通过收集和分析群众反映的问题举一反三，建立相应的联动处理机制。这样一来，再遇到类似情形时，无须办事人“多头跑动”，接待窗口后台即可联动处理、一次办成。比如，海宁某培训有限公司因政策变动及物业用房性质原因，无法办理消防手续。后经市政务服务管理办公室牵头，先后召集文旅体局、教育局、住建局、资规局开展3次专题协商，就文件解读、房屋性质、政策衔接等事宜展开讨论，最终，协助申请人完成证件办理。通过这件事，从解决一件事延伸至办好一类事，进一步优化了政务服务流程。

在优化企业服务方面，“办不成事”反映窗口同样发挥了重要作用。比如，海宁某集团将艺博家居城1800套自持商铺进行抵押融资，但由于银行使用的线上办理平台因录入数据量过大导致系统卡顿、无法办理，企业及银行工作人员向长安镇便民服务中心“办不成事”反映窗口寻求帮助。该窗口迅速制定个性化帮办方案，经过综合受理窗口和后台审批人员4天加班加点，完成1800套商铺抵押登记手续办理，助力企业融资4.5亿元。

“办不成事”反映窗口的设立，是海宁优化政务服务由“办得成”向“办得好”的转变，更是提升群众满意度方面的重要举措。该窗口确保群众的疑难事“有人管”“能解决”“不白跑”。同时，问题诉求实行“登记—受理—处理—办结—反馈”全过程闭环管理，确保每一件事都能得到及时、有效的处理。

下一步，海宁将加大部门资源整合，构建跨部门协调机制，推进“办不成事”反映窗口建设常态化、合理化、规范化。同时，进一步强化“办不成事”反映窗口与常规政务服务端口衔接，聚焦企业发展和群众生活中的高频事项，探索灵活弹性的办事渠道，持续提升全市政务服务环境。