“有什么事，我们去找‘和阿姨’说一说、聊一聊，让她们来评评理。”近年来，海宁经济开发区、海昌街道的居民常把“和阿姨”挂在嘴边，小到家庭纠纷，大到社会维稳，“和阿姨”的身影无处不在，有了她们的帮忙，家庭、邻里、社会之间的麻烦事、烦心事，通通大事化小、小事化了。

海宁经济开发区、海昌街道“和阿姨”婚姻家庭纠纷调解室现有专职调解员三名，均为街道及村社退休干部、老党员，有着丰富的群众工作经验和专业知识。同时，基层一线“小阿姨”队伍不断壮大，巾帼志愿调解者已达一百余人，织起街道、村社、网格三级“调解网”。

家长里短事不少

巧聚合力解纠纷

剑拔弩张走进门，握手言和走出门。在“和阿姨”婚姻家庭纠纷调解室，这样的场景经常上演。

“女儿，这次爸爸也有做的不好的地方，我向你道歉。”看着心平气和说上话的父女俩，一旁的调解员夏雪梅和陆李仙长舒了一口气。经过两个多小时动之以情、晓之以理的耐心劝导，总算让父女俩各退一步。

原来，家住海昌某社区的小张与父母因琐事发生争吵，家庭矛盾不断激化甚至动起手来，情急之下小张报警求助。区街“民声一键办”办事员接到指令后立即了解情况，考虑到此案涉及未成年人，“和阿姨”联动机制派上了用场。

尽管当天时间已是晚上九点多，在接到调解需求后，夏雪梅和陆李仙马不停蹄地赶到调解室，情绪激动的父女俩各持己见，互不退让。见此情形，两位阿姨采用“背靠背”的办法，与父女俩挨个谈心，以话家常的方式慢慢打开当事人的心扉。

“每次调解能有个圆满的结局，说一声‘谢谢’，我心里就感觉非常有成就感。”“和阿姨”工作室负责人夏雪梅说。正因为心怀热爱，她们才能将这份不计名利、不求回报的事业长久地做下去。

在“和阿姨”参与调解的案例中，与属地人民调解委员会、“民声一键办”和社会组织进行有效联动的还有很多。“作为女性调解员，我们有一些自己的独特优势，能让调解力量更加强大。”夏雪梅告诉记者。

正是有了迅速、高效的联动机制，让“和阿姨”能第一时间介入，及时掌握辖区内妇女家庭与婚姻纠纷情况，全力防控“民转刑”案件，将家事矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，全力维护家庭和谐，促进社会稳定。

在调解现场之外，“和阿姨”们还积极联动有关律师事务所，利用社区法律讲座、家长学校、姐妹学堂等阵地，用专业性强、互动性高的法律法规知识和实操训练，实现情、理、法相结合。

解忧破难有妙招

开辟调解新领域

近年来，“和阿姨”进一步拓宽调解半径，有针对性地介入征地拆迁、劳资关系以及经济领域中涉及的家庭纠纷矛盾调解。

“最近调解成功了一桩‘历史陈案’，时间跨度十多年，让我特别有成就感。”陆李仙是“和阿姨”品牌创建的元老、骨干力量，她口中所说的矛盾纠纷，正是一桩由家庭矛盾演变而来的征迁纠纷事件。

十多年前，海昌某社区一对夫妻离婚，双方因财产及婚姻家庭问题产生了矛盾纠纷。当时，陆李仙在街道妇联工作，女方曾多次前来寻求帮助。“来了有十多次，每次我都会悉心地开导她，女性要帮助女性。”陆李仙说道。

近几年，该社区开启整村搬迁工作，由于拆迁中财产分配问题且积怨已久，双方在房屋产权上的矛盾进一步激化，造成房屋未能拆迁安置，双方关系也日趋紧张。

得知情况后，从去年10月开始，“和阿姨”工作室夏雪梅、陆李仙、汤利贞三位阿姨多次对当事人进行心理抚慰和思想沟通，建立了良好的信任关系，引导当事人逐渐打开心扉，为该户成功签约腾房发挥了“润滑剂”“催化剂”的作用。

当谈起经验总结时，陆李仙思忖后表示：“作为女性，拥有柔性的调解优势，而且我们站在中间立场，调解人也能更毫无保留地信赖我们。”

家庭平安是社会和谐稳定的基石，以情走心、德法融合则是助力平安家庭建设的秘诀。据了解，“和阿姨”婚姻家庭纠纷调解室自2018年3月成立以来，针对辖区平安家庭创建、矛盾纠纷调解、妇女儿童关爱、文明反家暴倡导等开展调解工作，截至目前，已成功处理家庭矛盾186起，接待法律咨询300余次，参与各类宣传活动100多场。

接下来，区街妇联将进一步聚焦基层社会治理，积极发挥妇女柔性力，抓实抓细妇女儿童维权工作，不断释放“和阿姨”品牌效应，为平安家庭建设贡献巾帼力量。

市传媒中心记者丨孙乙丹 李怡垚