钱薇委员：

您好，您提出的《关于医疗机构提供延时门诊服务的建议》的提案已收悉，现答复如下：

一、基本情况

近年来，海宁市卫健局围绕《浙江省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》和《基层卫生健康便民惠民服务举措》，聚焦群众急难愁盼问题，高度重视方便居民就医、合理服务供给、优化门诊流程、改善服务体验等方面的工作开展，要求全市医疗机构合理统筹医疗资源，尽全力满足潮城百姓多元化的就医需求。2023年，市人民医院、市中医院等6家市级医院门急诊共接诊3351423人次，日均接诊9182人次，门诊就诊平均等待时间小于8分钟，门诊就诊满意度93%，全市基层卫生院安排医务人员24小时值班，提供全科诊疗服务。

二、工作开展

（一）专家技术双下沉，优质资源送到家。我市积极建立分级诊疗制度，完善医共体建设，让群众在家门口就能享受到专家服务。医共体牵头单位根据当地医疗服务的短板和百姓的需求，选送高水平高素质专家定期下沉到卫生院坐诊。2023年，全市每周固定下沉专家近100人，接诊5000余人次，同时建立多个联合门诊，切实提高基层医疗服务能力，让当地百姓享受了实实在在的高水平医疗，受到了一致好评。

（二）门急诊统筹调整，按需开设延时门诊。市卫健局在2023年新冠、流感、肺炎支原体感染等疾病高发期间，要求全市市级医院要根据医疗服务需求，增设儿科、急诊内科等就诊量大的诊间，减少患者诊疗等待时间，同时适当延长门诊服务时间，满足多时段就医需求。市二院开设中医妇科延时门诊，服务时间延长到晚上9点，开设以来累计接诊300余人次。2023年四季度，全市儿科日均就诊人次约1000人次，门急诊平均等候时间小于15分钟，儿童呼吸道门诊诊室最高达28间，每日儿科医师平均在岗数达48人，平稳度过儿科传染病高发季节。

（三）预约诊疗更便捷，特需门诊更丰富。全市市级医院在潮城健康APP、微信公众号等网络平台均已开通预约就诊服务，其中市人民医院率先开展当天线上挂号、分时段门诊预约服务，门诊候诊人数实时短信反馈进一步节省患者就诊时间。针对百姓多元化就医需求，各家市级医院周末开设各类特需门诊，解决“上班时间没空看病，下班时间没处看病”的供需矛盾。

三、下一步工作计划

及时总结市二院中医妇科延时门诊服务经验，鼓励市级医院针对门诊量较大的科室合理开设延时门诊服务，探索实施相应的激励补偿机制，形成海宁特色的医疗服务经验。

海宁市卫生健康局

2024年4月17日

（联系人：施晓杰，联系电话：0573-87017313）