2024年1-3月，市市场监督管理局受理各类投诉、举报4682件，同比上升73.84%。其中投诉3496件，同比上升73.84%，占比74.67%；举报1186件，同比上升110.28%，占比25.33%。截至目前，投诉办结3334件，调解成功率58.37%，已为消费者挽回经济损失226.25万元。同时，答复各类咨询549件，收到表扬信3封。

（一）从渠道情况分析

从平台三大数据来源来看，群众互联网填写2238件，其中PC端403件，微信小程序1103件，微信公众号22件，支付宝小程序89件，手机APP 606件，百度小程序15件，占比42.76%；接线人员录入1466件，其中电话及来人来访1154件,来信210件,其他局移送102件，占比28.01%；浙江省民呼我为统一平台受理1530件，占比29.23%。

（二）从辖区分布分析

从全市各区域看，投诉举报量较多的所（分局）依次为：局消保中心（849件，占比18.13%）、皮革城所（815件，占比17.41%）、海昌所（695件，占比14.84%）、海洲所（640件，占比13.67%）、长安分局（375件，占比8.01%），合计占比72.06%。增长较快的镇（街道）主要有：盐官分局（75件，增长275.00%）、海昌所（695件，增长186.01%）、皮革城所（815件，增长138.30%）、马桥所（137件，增长98.55%）、袁花分局（138件，增长97.14%）、硖石所（257件，增长96.18%）、周王庙所（82件，增长95.24%）、许村分局（237件，增长91.13%）。