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索  引:001008004003042/2024-84502 发文机关:市市场监督管理局
公开形式:主动公开 成文日期:2024-06-06
责任部门:办公室 责任科室:消费者权益保护中心
所属栏目:统计数据 访 问 量 :
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海宁市市场监管局一季度投诉举报数据分析

2024年1-3月,市市场监督管理局受理各类投诉、举报4682件,同比上升73.84%。其中投诉3496件,同比上升73.84%,占比74.67%;举报1186件,同比上升110.28%,占比25.33%。截至目前,投诉办结3334件,调解成功率58.37%,已为消费者挽回经济损失226.25万元。同时,答复各类咨询549件,收到表扬信3封。

(一)从渠道情况分析

从平台三大数据来源来看,群众互联网填写2238件,其中PC端403件,微信小程序1103件,微信公众号22件,支付宝小程序89件,手机APP 606件,百度小程序15件,占比42.76%;接线人员录入1466件,其中电话及来人来访1154件,来信210件,其他局移送102件,占比28.01%;浙江省民呼我为统一平台受理1530件,占比29.23%。

(二)从辖区分布分析

从全市各区域看,投诉举报量较多的所(分局)依次为:局消保中心(849件,占比18.13%)、皮革城所(815件,占比17.41%)、海昌所(695件,占比14.84%)、海洲所(640件,占比13.67%)、长安分局(375件,占比8.01%),合计占比72.06%。增长较快的镇(街道)主要有:盐官分局(75件,增长275.00%)、海昌所(695件,增长186.01%)、皮革城所(815件,增长138.30%)、马桥所(137件,增长98.55%)、袁花分局(138件,增长97.14%)、硖石所(257件,增长96.18%)、周王庙所(82件,增长95.24%)、许村分局(237件,增长91.13%)。



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