| 单位名称 | 海宁市物业管理服务中心 | 法定代表人 | 金剑国 |
| 住所 | 浙江省海宁市海州路89号 |
| 开办资金（万元） | 11.00 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 11 | 期末数（万元） | 11 |
| 宗旨和业务范围 | 贯彻落实国家和省、嘉兴市、海宁市有关物业管理相关政策；承担物业管理的政策研究，并参与起草和组织实施；承担事权范围内前期物业招投标、房地产项目物业管理交付验收、国有土地上房屋装修备案等指导服务工作；承担事权范围内物业专项维修资金和物业保修金的归集、使用、管理等事务性工作；承担住宅室内违法装修调查的技术服务工作；承担业主委员会备案及政策指导等事务工作 |
| 统一社会信用代码 | 123304814711002863 | 举办单位 | 海宁市住房和城乡建设局 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 海宁市物业管理服务中心业务范围包括：（一）物业管理服务：核心业务是提供物业管理服务，包括但不限于小区日常管理、设施维护、环境卫生、安全保障等。（二）政策研究与实施：积极参与物业管理的政策研究，为政府制定相关政策提供建议，并负责相关政策的实施与监督。（三）指导与培训：对物业服务企业进行业务指导，提升其服务水平；同时，开展相关培训活动，提高物业从业人员的专业素养。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | （一）精准聚焦发力，唱响中心工作“主打歌”1.电梯加装更新一是电梯加装方面。电梯加装列入今年嘉兴市民生实事，嘉兴下达的目标任务为新增建成15台，目前已全部完成。我们在全市范围内开展无电梯住宅单元底数排摸，全市2000年以前（含2000年）多层住宅可加装电梯房屋501幢，1238个单元，2000年后多层住宅可加装电梯1603幢，3975个单元；承办了嘉兴市建设系统2024年民生实事启动会暨既有住宅加装电梯现场会，交流和分享了我市加装电梯的经验做法；我们联合西奥电梯入驻海宁市潮城红色e家服务中心，设立加装电梯咨询窗口和数字化服务中心，为居民提供技术咨询、政策宣传、售后服务等内容。二是老旧住宅电梯更新方面。根据国家、省、市有关推动大规模设备更新和消费品以旧换新相关文件精神，海宁市2024年老旧住宅电梯更新任务数19台，其中纳入国债支持范围任务数12台，目前已完成7台，其他方式实施更新改造任务数7台，完成7台，预计1月底可全部更新完成；同时积极开展2025年超长期国债支持电梯更新排摸和申报工作，共排摸上报202台，持续优化住宅小区电梯安全性能。2.三方协同共治将党建引领,社区居委会、业主委员会和物业服务企业三方协同共治作为基层治理转型突破口，印发了《海宁市深化“潮城红”党建引领三方协同共治工作的若干赋能举措》，制定了15条赋能举措，明确了17项重点任务，公布了20项培训课程，聘请了24名专家团成员。发布了《中共海宁市物业行业委员会工作规则（试行）》，明确了市物业行业党委主要工作职责及议事制度。召开了深化“潮城红”党建引领三方协同共治工作现场推进会和物业行业大党委联席（扩大）会议，推动“一站一中心”建设，基本实现镇街“一站一中心”全覆盖。目前，312名“小区红管家”进驻小区办公，共召开三方联席会议3512次，收集问题2892个，解决2287个；依托“潮城红色e家”服务中心打造三方协同实训基地，开展各类专题培训27余场，开展“业主接待日”6场次，覆盖2000余人。以“浙里物业服务”平台中小区数量为底数，我市有住宅小区336个，专业物业覆盖率为91.96%，业委会（含物管会）组建率为90.18%。3.公共收益整治成立了工作专班，印发《海宁市住宅小区公共收益管理不规范问题专项治理工作方案》，召开了专项治理部署会议，组织12个镇街开展录入和审核专题培训。完成公共收益归集审核336个，完成率100%，公共收益支取填报336个，完成率100%，根据系统填报组织现场核验，截止目前，出动27人次，检查项目70个，发现问题108个，已整改完成108个，处理各类群众举报电话20个。推动“业帐统管”提质扩面，在市局指导下完成“嘉物管”数智平台公共收益管理子系统的开发工作，钱塘公馆和东方都市率先试点使用该系统。（二）精细统筹谋划，把好行业管理“航船舵”1.以制度保障管理效能印发《关于进一步规范嘉兴智慧社区（物业）管理服务平台“信息公示”应用场景使用的实施方案》，要求物业服务企业按规定在现场和嘉物管平台公示相关内容，出台了《关于明确物业专项维修资金使用申请业务流程的通知》和《关于进一步明确住宅物业保修金使用管理若干事项的通知》两个配套政策，进一步规范物业专项维修资金、物业保修金的使用管理。2.以监督规范管理运行持续开展物业服务项目日常监督考核和安全生产检查，全市111家物业服务企业签订《海宁市物业服务企业2024年度安全生产目标管理责任书》，压实企业主体责任，坚持边检查边整改原则，梳理安全生产隐患销号表，确保检查结果闭环管理；重点督促物业企业抓好高层建筑的消防安全管理，规范电瓶车的充电设施建设和场所管理。累计检查项目393个，出具整改通知书21张，发现各类安全隐患65个，整改回复60个，整改回复率92.31%。承办“两会”建议提案主办件14件（其中闭会期间1件）、会办件13件，已按《海宁市住房和城乡建设局2024年度人大代表建议和政协提案办理工作方案》要求，完成办理工作。3.以法治约束管理合规为提升物业承接查验法治化、规范化水平，联合市公证处推广物业承接查验引入保全证据公证机制。“承接查验+公证”模式，由市公证处对建设单位向物业服务企业移交的设施设备和资料内容、移交过程、查验过程等进行保全；对存在的问题需建设单位列出清单并书面承诺整改期限。目前，杭韵府、云锦院、君望府等20个小区已实施“承接查验+公证”监管模式。4.以日常业务打牢管理基础累计完成方案评审25个，业委会备案92个，物业合同备案32个，前期物业招投标21个，交付前联合指导23个，物业验收备案36个。2024年归集物业专项维修资金约2.32亿元，申请使用划拨855.34万元，累计余额约27.4亿元；归集电梯维修金约7103万元，累计余额约8.90亿元；归集物业保修金约6133.58万元，申请使用993.70万元，累计余额约8.62亿元。处理市长电话和信访件120件，直接处理来人来电投诉举报等400余件、物业调解委员会调处物业纠纷34件，违规装修现场查勘20件。我中心抽调2名员工至市旧房装修、厨卫改造所用物品材料购置补贴专班支持相关工作，同时确保业主装修备案顺畅进行，我中心组建国有土地房屋装修备案线上审核小组（成员6名），截止12月24日，累计收录审核办件7170件，其中顺利办结2670件，因未上传房屋原平面图或未上传装修图纸（装修说明）等原因退回4500件。（三）精心服务为民，夯实民生实事“压舱石”1.资金保障，让民众更舒心下达2022年度海宁市特殊小区补贴专项资金111.42万元和2022年度海宁市开转封（准物业管理）住宅小区专项资金补助307.8万元，2023年度海宁市物业服务领域（硖石街道、海洲街道）基数类扶持政策专项补助资金104万元，指导各镇街继续做好老旧小区、特殊小区和准物业管理小区的长效管理。2.物业宣传，让民众更安心印发《2024年度海宁市物业服务宣传月活动方案》,5月份联合各镇街开展各类形式的宣传活动，包括现场设摊政策宣传、公众号政策案例宣传、便民服务活动、嘉物管推广普及、三方协同业务培训、应急演练和赴先进小区观摩学习等；组织开展线下政策宣传现场活动129场，利用网络途径推送物业管理政策宣传文章69篇，开展各类培训135场，召开行业消防应急演练1场，座谈会39场，174小区开展205次便民服务惠及居民18707户，其他活动开展28场。3.智慧物业，让民众更省心市财政安排智慧物业平台落地配套服务项目经费69万元，用于小区数字化改造，完成120个小区接入智慧物业平台；积极推广和运用“嘉物管”手机客户端，不断推广物业专项维修资金使用通过“嘉物管”电子投票系统进行表决，提高投票表决的真实性。 |
| 三、存在的主要问题 | （一）既有住宅加装电梯。我市加装电梯新增建成完成率为100%，排名各县市区第一，但我们主要依靠2023年超额完成的存量，从2024年新增联审来看，我市只有3台，在没有人大的督促和相关考核指标的约束下，海洲和硖石两个街道主动推进的意愿明显降低。（二）老旧住宅电梯更新。电梯更新也纳入嘉兴市民生实事候选项目，嘉兴对海宁的任务数是110台，电梯更新工作的主要难度一是我们申报了202台超长期国债，如果国债下达数量受限，如何分配国债资金的问题，二是电梯更新资金包括国债资金和自筹资金，部分小区的维修资金额度较少甚至不够，自筹难度较大，影响更新工作推进。（三）业委会组建率。我市业委会（含物管会）组建率已达90%，其中纯业委会组建率经过近一年的攻坚上升至目前的65%（提高了20个百分点），但与各县市区纯业委会组建率横向比较，我市仍然排在倒数后三位（后三位依次是海宁、经开、南湖），我们前期去宁波考察，他们的业委会组建率也在70%以上，明年如果上级考核口径不含物管会，对我们的压力较大。（四）公共收益管理。我市系统内336个小区开设公共收益银行账号的329个，但是按照《关于进一步规范住宅小区公共收益管理的指导意见》（嘉建〔2024〕3号）要求单独开设账户的小区还不多；另外试点“嘉物管”数智平台公共收益管理子系统的小区还只有2个。 |
| 四、下一步打算 | （一）三方协同共治方面。从近几年组织部和社工部对城市社区基层治理的重视程度看，三方协同仍然是一块重点工作，一是继续推动镇街“一站一中心”的实体化运作，确保我们的工作在基层有“有机构、有人管”；二是继续推进业委会组建，力争明年纯业委会组建率达到75%以上，新成立或换届的业委会成员中党员占比保持50%以上；三是专业物业覆盖率方面，省里定的2025年目标是95%，我们要确保目标任务完成；四是用好潮城红色e家服务中心，打造体系化的三方协同实训基地。（二）电梯加装和更新方面。一是加装电梯，包括尽快明确新增的口径，新增联审、开工还是建成，允许历年新增还是要求当年度新增；组织各镇街开展意向排摸并形成加梯项目库，编制全市加装电梯作战图，挂图作战；建议分管副市长召开加装电梯工作推进会，争取加装电梯纳入对镇街的相关考核；联合财政、市场和镇街研究是否推广“公交电梯”和加大异议调处，电梯能否加装成功，属地社区的调处至关重要。二是电梯更新，我们将引导申报国债的小区与目录库中的电梯企业提前接触，尽早确定电梯品牌，在国债资金下达后全力推进合同签订、开工告知和施工组织，高质量完成年度目标任务。（三）物业管理方面。一是修订议事规则、管理规约、临时管理规约和物业服务合同的示范文本，编制业委会工具用书；二是启用“两金系统”信创版，指导银行、社区、物业和业委会等使用主体尽快熟悉和应用信创版系统；三是推广“嘉物管”的普及和应用，并做好“公共收益”模块的推广，推动“业帐统管”的提质扩面；四是加强行业协会建设，尤其是在加强行业自律、防止恶性竞争、空置房物业费收取、物业品质提升等方面给行业提供支持。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 上年度事业单位法人证书到期，2025年2月5日办理了换证登记 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 2024年度先进集体 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
