芳菲五月，春未尽，夏初临，杭海城铁沿线绿意盎然，伴随着假期出游热潮，这条连接双城的交通纽带焕发勃勃生机。

2025年“五一”假期（5月1日—5月5日）期间，杭海城铁运送乘客26.51万余人次，客流同比增长0.63%，创同期历史新高。累计开行列车1500余列次，行驶里程18.84万车公里，列车运行图兑现率、列车正点率均达到100%。其中5月1日迎来假期客流高峰，单日客流达6.55万人次。

优化客运组织，提高运输能力

假期期间，杭海城铁沿线车站持续优化“一站一方案”应急预案，合理调配岗位力量、布置现场疏导措施。临平南高铁站、长安站（东方学院站）、海昌路站等大客流重点车站采取提前布置铁马、加强站内人员值守等措施，减少乘客排队等待时间，提升乘客出行体验，并通过实时监控系统引导乘客分流，确保站台、闸机等关键点位秩序井然。

站台客流

换乘通道客流

设备精心维护，故障排查“不过夜”

为确保假期期间设备设施的稳定运行，杭海城铁各专业部门在节前就对列车、信号、供电、通信等关键设备进行了全面检修和维护，积极处理设备隐患，整改完成率100%。

正在检修TVM纸币模块

“五一”假期期间，相关专业安排员工驻站值守50人次，加强对AFC系统维保力度，完成全线12个车站日行一检，开展专项巡检120次，并着重对全线扇门单元、通行传感器、票卡读写器等高频使用模块进行整治调优153次；实行双人监管24小时值守制度，组建应急小组快速处置闸机卡票、网络延迟等故障7起。公司严格落实双人互控制度，对关键设备开展特巡与隐患排查。其中，供电专业对2个主变电所开展精细化巡视共10次，重点检查充油充气设备、主导电回路运行状态；同时加强异物防控，开展接触网添乘巡视5次，对塑料、漂浮物、鸟窝等异物进行重点排查，累计巡视里程230公里。假期期间总计接发列车120余列次，按计划组织检修车辆86列次，发现并处理故障5条；针对客流高峰，做好库备车上线组织，优化修程计划，保障运力供给平稳有序，高效护航乘客安全出行。

接触网维修员开展添乘巡视

电客车维修员正在维修车门下挡销

服务提档升级，尽显责任担当

各车站围绕乘客需求推出多项便民举措。全线设置“铁潮服务台”，提供充电宝、医药箱等便民物资314次；针对老年、儿童及残障乘客，推行“爱心接力”服务，累计协助特殊群体28件次。

在假期的忙碌服务中，杭海城铁的工作人员用实际行动诠释着责任与担当，全心全意服务人民美好出行。

协助特殊乘客进站乘车

引导乘客乘车

5月1日，海昌路站人来人往，客流如织。值班站长张佳成在进行日常巡站工作时，发现自动售票机前的角落里有一个挎包。他立即意识到这可能是乘客匆忙购票时遗落的，想到失主此刻或许正心急如焚，张佳成丝毫不敢耽搁，迅速拿起包，来到车站控制室。

车控室内，张佳成小心地打开挎包，希望能从中找到失主的身份信息或联系方式。挎包里除了日常用品外还有很多药品和一个钱包。张佳成马上通过车站广播发布失物招领信息，并告知各岗位工作人员，若有乘客前来询问丢失挎包事宜，立即通知车控室。话音刚落，一位神色慌张的女乘客在站务员的引领下匆匆赶到车控室前。她焦急地说自己刚刚在购票后不慎遗失了挎包。张佳成仔细核对乘客的身份信息，确认无误后，将挎包完好无损地交还给了乘客。拿着失而复得的包，乘客激动地拉着张佳成的手，连声道谢：“还好有你们，包里面除了证件还有我刚给爸爸买的药，要是丢了就太麻烦了，太感谢你们了。”

帮助轮椅乘客乘车

为携带大件行李乘客提供帮助

假期落幕，但杭海城铁“一道通达美好”的服务承诺始终在路上，海宁运营公司将认真总结假期运输保障工作经验，持续优化运营服务举措，不断提升服务质量和水平，为广大乘客提供更加优质、高效、贴心的出行服务，助力城市的发展与繁荣。

来源丨海宁轨道运营公司